Отзыв об отеле Continental Hotel 3*

Мы забронировали этот отель через Booking. Com на Феррагосто (15 августа), и до этого момента все было хорошо. Мы приехали в отель, чтобы заселиться, предварительно позвонив и сообщив, что прибываем в 17:00. По прибытии нам дали совершенно грязный и неопрятный номер: кровать была не заправлена, повсюду мусор и остатки еды, а в ванной на полу валялись мокрые полотенца. Совершенно неприглядная ситуация. Естественно, мы пошли пожаловаться, и высокомерный сотрудник на ресепшене ответил: «Такое случается». Мы часто путешествуем, и с нами такого никогда не случалось. Затем нам предложили другой номер, на этот раз с видом на озеро. Мы зашли и, что еще хуже, обнаружили, что нет электричества. Мы снова вернулись на ресепшен, и тот же сотрудник, выглядевший вялым и раздраженным, пришел, чтобы восстановить электричество. Когда мы подняли жалюзи, то обнаружили на подоконнике грязную вазу, полную сухой земли, с полностью засохшими растениями. Кроме того, ванна была грязной, а на сливе — плесень. Мы снова сообщили о ситуации, и вместо извинений или попыток решить проблему, сотрудник ответил громким и агрессивным тоном, что, если мы захотим, мы можем позвонить в карабинеры. Это было просто абсурдно и неприемлемо для заведения общественного питания. В этот момент мы потребовали возврата денег и сообщили, что уезжаем. Они ответили, снова высокомерным и кричащим тоном, что возврат невозможен, потому что мы оплатили через Booking. Com. В итоге мы были вынуждены вернуться домой, не имея возможности насладиться забронированным и оплаченным проживанием. Это, без сомнения, был худший опыт, который мы когда-либо получали во время пребывания. Мы ожидали хотя бы извинений и хоть какого-то профессионализма, но обнаружили только грязь, небрежность и крайне грубое и непрофессиональное отношение. Мы также считаем, что Booking. Com следует проводить более тщательные проверки предлагаемых объектов размещения, особенно в отношении чистоты и гигиенических стандартов. По нашему мнению, объект недвижимости с номерами в таком состоянии заслуживает гораздо более тщательной проверки.