Наша поездка в честь помолвки была испорчена тем, как с нами обошелся генеральный менеджер Альберто.
Мы забронировали 2 ночи в Suites Menaggio через Agoda (часть Booking. Com). На второй день Альберто сказал нам, что не смог снять с нас плату за первую ночь, и настоял, чтобы мы немедленно заплатили снова картой, несмотря на то, что я показал подтверждение оплаты и в своей банковской выписке, и в бронировании Agoda.
Я позвонил в службу поддержки Agoda, и агент подтвердил, что объект уже получил полную оплату. Они даже позвонили Альберто напрямую, чтобы объяснить проблему. Любой разумный менеджер в тот момент понял бы, что проблема была на его стороне, а не на стороне гостя.
Но не Альберто. Он продолжал давить на нас, чтобы мы снова заплатили картой, обращаясь со мной как с вором. Я даже сказал ему, что мы празднуем нашу помолвку, и что он ее портит, но он не проявил никакого сочувствия. После 45 минут напряженных споров он наконец покинул наш номер, оставив нас чувствовать себя напряженными и встревоженными.
На следующее утро я позвонил ему, чтобы спросить, можем ли мы продолжить оформление заказа. Он ответил небрежно, как будто ничего не произошло, сказав, что мне не о чем беспокоиться, и что проблема теперь решена. Я посчитал невероятно непрофессиональным, что мне пришлось гнаться за ним за подтверждением, вместо того, чтобы он связался с нами, как только стало ясно, что мы не сделали ничего плохого.
Альберто так плохо справился с этой ситуацией, с таким пренебрежением к элементарному гостеприимству, что я просто не могу рекомендовать это место никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 2 ночи в Suites Menaggio через Agoda (часть Booking. Com). На второй день Альберто сказал нам, что не смог снять с нас плату за первую ночь, и настоял, чтобы мы немедленно заплатили снова картой, несмотря на то, что я показал подтверждение оплаты и в своей банковской выписке, и в бронировании Agoda.
Я позвонил в службу поддержки Agoda, и агент подтвердил, что объект уже получил полную оплату. Они даже позвонили Альберто напрямую, чтобы объяснить проблему. Любой разумный менеджер в тот момент понял бы, что проблема была на его стороне, а не на стороне гостя.
Но не Альберто. Он продолжал давить на нас, чтобы мы снова заплатили картой, обращаясь со мной как с вором. Я даже сказал ему, что мы празднуем нашу помолвку, и что он ее портит, но он не проявил никакого сочувствия. После 45 минут напряженных споров он наконец покинул наш номер, оставив нас чувствовать себя напряженными и встревоженными.
На следующее утро я позвонил ему, чтобы спросить, можем ли мы продолжить оформление заказа. Он ответил небрежно, как будто ничего не произошло, сказав, что мне не о чем беспокоиться, и что проблема теперь решена. Я посчитал невероятно непрофессиональным, что мне пришлось гнаться за ним за подтверждением, вместо того, чтобы он связался с нами, как только стало ясно, что мы не сделали ничего плохого.
Альберто так плохо справился с этой ситуацией, с таким пренебрежением к элементарному гостеприимству, что я просто не могу рекомендовать это место никому.