Отзыв об отеле DBH – Boutique Hotel Lake Como 4*

Я остановился в этом бутик-отеле за более чем 400 евро за ночь, ожидая высококлассного обслуживания. Вместо этого я обнаружил заведение, ориентированное, похоже, на «разовых» иностранных туристов, где эстетика ставится выше содержания и профессионального гостеприимства.
Проблемы:
Отсутствие технического обслуживания: Мой номер был очень маленьким, выходил во внутренний двор и был в плохом состоянии. Считыватель электронных карт отклеивался от стены, а шторы были явно испачканы.
Гигиена и завтрак: Это было наиболее тревожным моментом. В первый день я обнаружил просроченное варенье. Я сообщил об этом, они извинились и заменили его. Однако на следующее утро мне снова подали просроченное варенье. Это свидетельствует о полном отсутствии контроля качества и нулевой коммуникации между сотрудниками кухни.
Неопытный персонал: Хотя персонал молод и вежлив, очевидно, что он не обучен и некомпетентен для такой цены. Они показались мне неуклюжими и неспособными эффективно обрабатывать формальные запросы или решать проблемы.
Последняя капля:
При выезде я оставил свой багаж и куртку (пиумино) на ресепшене. Когда я вернулся, моей куртки уже не было. Молодой сотрудник был некомпетентен и не предложил никакого решения. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер, но спустя 24 часа я все еще жду звонка или электронного письма.
Вердикт:
В настоящем 4-звездочном бутик-отеле забота о клиентах – приоритет. Здесь же вы просто номер. Если вы ищете настоящее итальянское гостеприимство и внимание к деталям, поищите в другом месте. Красиво в Instagram, катастрофа в реальности.