Отзыв об отеле Eden Reserve Hotel 5*

Это очень странный отель. Мы приехали вечером, около 22:30, и он был безлюдным. Через несколько минут к нам подошёл сотрудник ресепшена, чтобы зарегистрировать нас и отвезти нашу машину на крытую парковку, а багаж – в номер. Номер был очень красивым, просторным и хорошо обставленным, с двумя ванными комнатами. Мы спустились в бар выпить, и атмосфера была жутковатой: там никого не было; администратор всегда каким-то образом обслуживал нас. Была дождливая суббота, поэтому мы остались в отеле. На сайте рекламировался спа-центр со всеми видами услуг и развлечений, но когда мы приехали в 11:30 утра, всё было закрыто: сауна, турецкая баня, и не было свободных мест на массаж или спа-процедуры. Нам сказали, что мы должны сообщить им, во сколько хотим воспользоваться спа-салоном, чтобы они его включили! Мы сели пообедать в ресторане, тоже безлюдном, и нам предложили меню бистро, максимум 2-3 варианта. Мы никак не могли понять, куда запропастились! В воскресенье мы уехали раньше из-за проблем, связанных с сильным штормом в Милане, и выписались: счёт составил 2800 евро за две ночи и один день в отеле! Через полчаса я позвонил на стойку регистрации, чтобы сказать, что мы забыли зубной протез в ванной, и попросил отправить его домой. И тут начались мытарства: я звонил, наверное, раз двадцать, и мне обещали, что курьер приедет завтра, но так и не дали номер отправления. Я попросил отправить его Почтой Италии, и снова ничего. Ответившие на звонки люди не связались; они обещали перезвонить, но никто так и не перезвонил. Примерно через двадцать дней мне удалось поговорить с «менеджером», который заверил меня, что отправит протез, и сказал, что у них большие проблемы с курьерами. Кто знает! Наконец, через четыре недели протез прибыл ко мне домой. К счастью, я заказал довольно срочную доставку для укуса внутри. Пятизвёздочный отель? Ну, разве что за номер-люкс, но сервис и всё остальное нам далеко до него!