Отзыв об отеле Hotel Plaza 3*

Мы забронировали номер на две ночи, но в итоге остались только на одну, так как утром проснулись, обнаружив, что простыни, часть нашей одежды и наши тела покрыты клопами. После обращения в службу поддержки Booking мы подошли к администратору, который предложил нам другой номер на следующую ночь, но мы отказались и потребовали возврата денег, так как чувствовали себя там небезопасно. Нам не предложили никакого способа почистить одежду и себя, хотя клопы легко распространяются, и их уничтожение дома может быть дорогостоящим и сложным.
Администратор сказал, что они свяжутся со мной, но этого так и не произошло. Я отправила им электронное письмо с фото — и видеодоказательствами, но они так и не ответили. Я звонила им несколько раз, но каждый раз получала ответ от администратора, что они ничего не знают о возврате денег и ничего не могут сделать.
В службе поддержки Booking мне удалось получить только частичный возврат средств, так как они сказали, что остальная часть суммы оплачивается самим отелем.
Я звонила в отель снова и снова, пытаясь получить номер телефона отдела возврата средств, и в конце концов мне его предоставили. В первый раз, когда я позвонила, сотрудник отдела возврата сказал, что они видят мою историю болезни. Они также посоветовали мне подождать до первого понедельника следующего месяца, так как сотрудники отдела проводят совещания и занимаются подобными вопросами, чтобы со мной связались и я получила результаты рассмотрения спора. Тем не менее, я ничего от них не получила.
Нас несколько раз переключали между службой поддержки Booking и сотрудниками отеля, но в итоге отель так и не вернул нам деньги за неприемлемую гигиену, которую вы можете ясно видеть на фотографиях ниже.