Четырехзвездочный отель, проводящий мероприятие до поздней ночи, не уведомив об этом гостей при заселении, уже демонстрирует глубокое отсутствие фундаментального принципа гостиничного бизнеса: уважения к гостю. Лишение сна из-за громкой музыки до поздней ночи, номера на первом этаже, которые даже не звукоизолированы и не имеют качественных окон и стеклопакетов, — это ужасно. Это чистое чувство беспомощности, когда приходится мириться с условиями, навязанными отелем, которые должны обеспечивать комфортное пребывание гостя. В данном случае важен только один момент: как менеджер отеля вмешается, чтобы вернуть хотя бы часть доверия гостя. Это тоже вызывает разочарование.
К этому добавляется неспособность контролировать масштаб вечеринки: французские окна в зале были широко открыты, гости вышли во двор поболтать до самого утра, барабаны сотрясали окна.
Более того, у них не было возможности заказать напиток во время аперитива, поскольку бар был закрыт из-за того, что персонал был занят подготовкой частного мероприятия. Четырехзвездочный отель…
Номера с устаревшим, темным и грязным ковровым покрытием. Поврежденная мебель. Стены с пятнами.
Когда что-то идет не так, я предпочитаю лично обсудить негативные моменты с руководством: это инвестиция времени и шанс исправить ситуацию. Но в этом конкретном случае не было никаких признаков сожаления, кроме вежливых устных извинений. В этом отеле есть красивые и оригинальные общие зоны с огромным потенциалом, но он плохо управляется. На будущее: добавление доброго слова при выезде, дополнительных извинений и, возможно, бутылки воды на обратный путь могли бы стать очень ценным жестом солидарности. Когда вы совершаете такую серьезную ошибку, вы должны были развить в себе умение профессионально вмешаться, а после причиненных неудобств вы не проявили ни малейшего сочувствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К этому добавляется неспособность контролировать масштаб вечеринки: французские окна в зале были широко открыты, гости вышли во двор поболтать до самого утра, барабаны сотрясали окна.
Более того, у них не было возможности заказать напиток во время аперитива, поскольку бар был закрыт из-за того, что персонал был занят подготовкой частного мероприятия. Четырехзвездочный отель…
Номера с устаревшим, темным и грязным ковровым покрытием. Поврежденная мебель. Стены с пятнами.
Когда что-то идет не так, я предпочитаю лично обсудить негативные моменты с руководством: это инвестиция времени и шанс исправить ситуацию. Но в этом конкретном случае не было никаких признаков сожаления, кроме вежливых устных извинений. В этом отеле есть красивые и оригинальные общие зоны с огромным потенциалом, но он плохо управляется. На будущее: добавление доброго слова при выезде, дополнительных извинений и, возможно, бутылки воды на обратный путь могли бы стать очень ценным жестом солидарности. Когда вы совершаете такую серьезную ошибку, вы должны были развить в себе умение профессионально вмешаться, а после причиненных неудобств вы не проявили ни малейшего сочувствия.