Отзыв об отеле Residence Il Borgo degli Ulivi Resort

Минус 1 звезда! Худший отель, в котором я когда-либо была… и я там даже не жила!
Мы приехали на ресепшен и довольно долго ждали, пока нас заселят. Потом выяснилось, что наш номер ещё не готов… в 17:00!
Когда мы выразили своё недовольство, они, похоже, оправдывались тем, что заселение начинается только в 15:00 (= на 2 часа раньше) … ну что?
В номере (который всё ещё был грязным, вонял, а пустые подушки выглядели отвратительно) мы обнаружили, что забронированного нами кондиционера нет. Сначала они хотели всучить нам вентилятор, но мы отказались. Потом они стали искать другой номер, который занял у них больше получаса. В конце концов, нам дали номер, но он был более чем в 500 метрах от основной территории отеля с бассейном.
Приехав туда, мы с ужасом обнаружили, что муравьи были повсюду, даже на досках кухонного уголка. Итак, мы снова вернулись на ресепшен с жалобой, что не будем там останавливаться… нам наконец-то вернули деньги, и нам пришлось искать что-то другое в такой короткий срок, учитывая, что у нас было двое маленьких детей и младенец в 19:30… ни слова извинения, а вместо этого – высокомерное отношение.
Ещё 4 истории:
1. Мы были далеко не единственными, чьи номера не были готовы после 17:00, и другим приходилось просить туалетную бумагу сразу после заселения.
2. Датская семья, которой тоже пришлось ждать свой номер, и мы решили выпить, пока ждали. Мы пошли в ресторан, где менеджер отеля сказал нам, что он закрыт, открыт только бар у бассейна. Ладно, без проблем, мы пошли туда. Датчанин попросил разливное пиво, а мы – мороженое для детей и коктейль Aperol Sprizz… Девушка в баре у бассейна сказала нам, что это доступно только в зоне ресторана… поэтому мы вернулись туда… ужасная организация.
3. Несмотря на длинную очередь на стойке регистрации, менеджер отеля, отвечающий за регистрацию, предпочёл ответить на звонок и забронировать столик в ресторане на вечер… странная расстановка приоритетов.
4. В следующем отеле нам сообщили, что экскурсионные агентства прекратили сотрудничество с этим отелем из-за жалоб гостей на качество обслуживания.
Я побывал во многих отелях, но никогда не сталкивался с таким отвратительным отношением и таким низким стремлением обслуживать гостей.