Если вам небезразличны ваши деньги, держитесь подальше от этого отеля!
Я ставлю одну звезду только потому, что ноль поставить невозможно.
Я забронировала проживание с 13 по 15 августа с завтраком в январе через Booking. Com. В мае я связалась с владельцем отеля, чтобы также забронировать пляжный зонт и шезлонги на 15 августа. Тогда меня спросили, не хотела бы я рассмотреть частное предложение, от которого я отказалась.
В июле с меня списали полную сумму бронирования. Следует отметить, что в случае моей отмены или неявки они удержат штраф, эквивалентный стоимости одной ночи проживания.
За два дня до моего отъезда — то есть вчера — я получила электронное письмо от Booking. Com, в котором сообщалось, что в отеле нет свободных мест из-за перебронирования. Я немедленно позвонил в отель, чтобы уточнить ситуацию, и мне посоветовали обратиться в Booking. Com, заявив, что проблема не в их вине и что мне следует найти альтернативное решение, согласившись на другой номер.
Проблема заключалась в том, что моя бронь всё ещё была официально подтверждена.
Поэтому я решил не отменять и не менять бронирование самостоятельно, так как рисковал бы понести штраф. Однако тем временем отель снова связался со мной, снова заявив, что проблема не в их вине, и пытаясь убедить меня сменить отель, отменить бронирование самостоятельно и/или не явиться в день заезда.
Проблема заключалась в том, что, поскольку бронирование всё ещё было официально подтверждено ими, моя отмена или неявка могли привести к начислению штрафа и, следовательно, к потере одной ночи проживания без полного возврата средств, который, как мне казалось, мне полагался в данной ситуации, особенно учитывая всего два дня уведомления.
В этот момент я сообщил им, что всё ещё буду в отеле на следующий день и что нам придётся искать решение на месте. В противном случае я бы обратился в Финансовую гвардию, поскольку посчитал ситуацию крайне нетипичной и неприемлемой. Позже, прочитав другие отзывы, я также узнал, что я не первый, кто сообщает о подобной ситуации.
Примерно через 10 минут мне перезвонили и отменили бронирование, но снова не предложив альтернативного варианта размещения.
Поэтому я подал жалобу в Booking. Com и через службу поддержки пытаюсь найти решение без дополнительных затрат, что, как я считаю, необходимо, учитывая отмену бронирования всего за два дня и все неудобства, которые мне причинила эта ситуация.
Ужасный опыт, еще хуже управление и полное отсутствие обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования в этом отеле, тщательно обдумать свое решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ставлю одну звезду только потому, что ноль поставить невозможно.
Я забронировала проживание с 13 по 15 августа с завтраком в январе через Booking. Com. В мае я связалась с владельцем отеля, чтобы также забронировать пляжный зонт и шезлонги на 15 августа. Тогда меня спросили, не хотела бы я рассмотреть частное предложение, от которого я отказалась.
В июле с меня списали полную сумму бронирования. Следует отметить, что в случае моей отмены или неявки они удержат штраф, эквивалентный стоимости одной ночи проживания.
За два дня до моего отъезда — то есть вчера — я получила электронное письмо от Booking. Com, в котором сообщалось, что в отеле нет свободных мест из-за перебронирования. Я немедленно позвонил в отель, чтобы уточнить ситуацию, и мне посоветовали обратиться в Booking. Com, заявив, что проблема не в их вине и что мне следует найти альтернативное решение, согласившись на другой номер.
Проблема заключалась в том, что моя бронь всё ещё была официально подтверждена.
Поэтому я решил не отменять и не менять бронирование самостоятельно, так как рисковал бы понести штраф. Однако тем временем отель снова связался со мной, снова заявив, что проблема не в их вине, и пытаясь убедить меня сменить отель, отменить бронирование самостоятельно и/или не явиться в день заезда.
Проблема заключалась в том, что, поскольку бронирование всё ещё было официально подтверждено ими, моя отмена или неявка могли привести к начислению штрафа и, следовательно, к потере одной ночи проживания без полного возврата средств, который, как мне казалось, мне полагался в данной ситуации, особенно учитывая всего два дня уведомления.
В этот момент я сообщил им, что всё ещё буду в отеле на следующий день и что нам придётся искать решение на месте. В противном случае я бы обратился в Финансовую гвардию, поскольку посчитал ситуацию крайне нетипичной и неприемлемой. Позже, прочитав другие отзывы, я также узнал, что я не первый, кто сообщает о подобной ситуации.
Примерно через 10 минут мне перезвонили и отменили бронирование, но снова не предложив альтернативного варианта размещения.
Поэтому я подал жалобу в Booking. Com и через службу поддержки пытаюсь найти решение без дополнительных затрат, что, как я считаю, необходимо, учитывая отмену бронирования всего за два дня и все неудобства, которые мне причинила эта ситуация.
Ужасный опыт, еще хуже управление и полное отсутствие обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования в этом отеле, тщательно обдумать свое решение.