Отзыв об отеле Hotel Astoria 3*

Я описываю кошмарную пасху. Мы позвонили, чтобы забронировать номер, и поговорили с двумя разными людьми: первый (Джанлука) сказал, что можно заказать полупансион в ближайшем ресторане (10 минут пешком, с подъемом на обратном пути), второй (женщина) сказал, что полупансион невозможен. После того, как мы указали, что нам сказали, что это возможно, женщина поправилась и сказала, что если Джанлука так сказал, то все в порядке: даже среди сотрудников существует путаница в таком важном вопросе! Мы забыли об этом, так как оставалось всего несколько дней, и забронировали номер. Накануне вечером Джанлука заверил нас, что номер будет готов до 15:00; я позвонила, чтобы убедиться, и в 12:00 та же женщина ответила и сказала, что номер не будет готов до 15:00: мы решили остановиться и вернуться позже, чтобы избежать ожидания. Отель старый, с некоторыми отремонтированными зонами и крошечной открытой парковкой, которая немного тесновата, но в целом терпимо. В первый вечер, когда мы пришли в ресторан, нам с недоумением сказали, что нас ждут на обед (мы сообщили отелю, что будем ужинать). Более того, мы обнаружили специальное меню с очень скудным выбором, и на второе блюдо мне досталась замороженная котлета! Хочу отметить, что шеф-повар был добрым и отзывчивым, а трофи с песто были восхитительны. Вернувшись в отель, мы обнаружили в номере протечку в биде, что вызвало все неудобства, но мы попытались прикрыть ее полотенцами (к счастью, протечка была незначительной). На следующее утро мы сообщили о проблеме официантке, обслуживающей завтрак, потому что в отеле стойка регистрации работает только с 10 утра (кажется, это единственный отель в мире). Когда мы вернулись с Пасхального воскресенья вечером, нам сказали, что проблему устранили — идеально. Мы зашли в номер и заметили, что раковина тоже протекает: на следующее утро мы сообщили об этом уборщице. В начале дня мы вернулись в номер и обнаружили, что там ведутся ремонтные работы, поэтому подождали, пока они закончатся (около 30 минут). Тем временем в ресторане на ужин добавили несколько блюд в меню, но без особого успеха (я ел трофи с песто три вечера подряд). Хуже всего в отеле было полное отсутствие звукоизоляции в номерах: мы слышали всё, от новорожденного, который был двумя этажами ниже, до всех мыслимых шумов на нашем этаже, включая громкие звуки и крики, доносившиеся из комнаты в конце коридора (по сути, мы чувствовали себя как на съемочной площадке порнофильма! ). На следующий день я сообщил обо всём этом, и Джанлука снова извинился (позже он прислал мне электронное письмо, в котором сообщил, что пожаловался на эту пару в Booking. Com), но тем временем мы не спали. Стоит отметить, что номер был отремонтирован до стандартного размера, но душевая кабина была настолько маленькой, что в неё было трудно залезть и помыться, а стол и стулья на балконе были покрыты паутиной. Единственное, что я сохранила, это завтрак с хорошими круассанами (торса меньше) и отзывчивость и доброта Джанлуки. Не останавливайтесь в неотремонтированных номерах, потому что я их мельком увидела, и они выглядят как кадры из фильма Хичкока! Когда пришло время оплачивать счёт, я попросила отель компенсировать неудобства, согласившись на определённую цену. Они без зазрения совести предоставили нам 30% скидку на следующее проживание, чего, очевидно, никогда бы не произошло. Они также предложили нам (очень сомнительный) аперитив накануне вечером в ресторане, где стоило сохранить только бокал вина. Но худшее произошло в самом конце: пока я дружески беседовал с Джанлукой, излагая свою точку зрения, вмешались официантка, обслуживающая завтрак (которая, казалось, внезапно стала управляющей отеля), и другая сотрудница ресепшена, и она внезапно появилась из двери позади ресепшена. Официантка даже спросила, не разбили ли мы намеренно раковину и биде в номере, а сотрудница ресепшена повернулась ко мне и велела замолчать и покинуть здание. Держитесь подальше от этого места и этих людей!