Отзыв об отеле Splendido Mare, A Belmond Hotel, Portofino 5*

Этот обзор посвящен Splendido Mare (отель Belmond). То, что было очень приятным временем, было омрачено и будет омрачено полным отсутствием вежливости и пресечения самой глупой вещи, которую вы только можете себе представить. Вернувшись домой, мы заметили, что мягкая игрушка моей дочери пропала из комнаты. Поскольку он никогда не покидал комнату, единственным достоверным предположением было то, что она оставила его под простынями в кровати (как она часто делает), а уборщицы забрали его вместе с бельем. Мы сразу сообщили об этом. На следующее утро мы снова зарегистрировались на стойке регистрации. Они заставили нас почувствовать, что для того, чтобы связаться с их поставщиком услуг по уборке, потребуется постановление Конгресса. Мы повторили еще раз — ничего. Наконец, они попросили фотографию (отправленную в течение нескольких минут), теперь, спустя несколько недель, и ничего. Когда они попросили фотографию, они сказали что-то о том, что сейчас пик сезона и очень много людей. Будучи человеком в более широком мире гостеприимства, позвольте мне дать несколько советов. Когда кто-то платит большие деньги за уникальный опыт, он, возможно, не ожидает, что вы позаботитесь о своей проблеме, но они ожидают, что вы это сделаете, потому что это ваша работа. Если у вас нет возможности обеспечить обслуживание клиентов по проблеме клиента (посредством телефонного звонка или 30-секундного электронного письма), вы не ставите себя в очень хорошее положение для фактического обслуживания клиентов.