Я забронировала здесь два номера. Номера были указаны как «люкс двухместный номер с двумя односпальными кроватями», что обычно означает, что кровати можно разделить как минимум на две односпальные, что я специально указала при бронировании на Expedia. Когда мы приехали в номера, оказалось, что кровати не разделяются, поэтому двум членам нашей группы пришлось искать номер в другом отеле поблизости. Сотрудник, с которым я общалась, отказался даже частично вернуть деньги за номер, которым мы вообще не пользовались, и вел себя довольно грубо. Также в описании были указаны некоторые удобства (две ванные комнаты в каждом номере, звукоизоляция номеров), которые на самом деле не соответствовали характеристикам отеля/номеров. Наконец, дверная ручка на двери между номерами и коридором/лестницей постоянно выпадала, что создавало угрозу безопасности.
В своем ответе на мой отзыв на Expedia сотрудник солгал, сказав, что предложил нам семейный номер, когда я сообщила ему о проблеме с кроватями. Кроме того, в моем первоначальном общении с ними они также заявили, что у них НЕТ номеров с двумя односпальными кроватями, но в своем ответе на Expedia они сказали, что две односпальные кровати ВОЗМОЖНЫ, но об этом нужно сообщить при бронировании (что я и сделал). Они также обвинили меня во лжи в моем отзыве и отчитали за то, что я не сразу сообщил им о неисправной дверной ручке, хотя было уже после 22:00, и, по-видимому, они не любят, когда их беспокоят после этого времени. В целом, очень плохой опыт общения с персоналом отеля. Они могли бы легко предложить частичный возврат средств за номер, которым мы не смогли воспользоваться из-за неточной информации в их объявлении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В своем ответе на мой отзыв на Expedia сотрудник солгал, сказав, что предложил нам семейный номер, когда я сообщила ему о проблеме с кроватями. Кроме того, в моем первоначальном общении с ними они также заявили, что у них НЕТ номеров с двумя односпальными кроватями, но в своем ответе на Expedia они сказали, что две односпальные кровати ВОЗМОЖНЫ, но об этом нужно сообщить при бронировании (что я и сделал). Они также обвинили меня во лжи в моем отзыве и отчитали за то, что я не сразу сообщил им о неисправной дверной ручке, хотя было уже после 22:00, и, по-видимому, они не любят, когда их беспокоят после этого времени. В целом, очень плохой опыт общения с персоналом отеля. Они могли бы легко предложить частичный возврат средств за номер, которым мы не смогли воспользоваться из-за неточной информации в их объявлении.