За более чем 20 лет работы с TripAdvisor я оставил отзывы о более чем 300 отелях и отношусь к ним очень серьезно. До моего пребывания здесь на прошлой неделе я никогда не сталкивался с нечестностью со стороны отелей. Я разделю этот отзыв на две части: сначала о руководстве, а затем об отеле.
Я связался с отелем напрямую, чтобы сообщить о своем желании посетить его в июне для подготовки к групповому туру, который я организую на весну 2027 года, с 12-20 номерами на 3-4 ночи. Я попросил указать цену за один номер с прибытием 2 июня на 6 ночей, чтобы я мог осмотреть окрестности и составить маршрут для нашей групповой поездки. Отель назвал мне цену за ночь и запросил кредитную карту для гарантии бронирования. Я предоставил карту для внесения депозита и подтверждения бронирования. Когда я приехал 2 июня, я заселился и сообщил администратору, что у меня возникла семейная чрезвычайная ситуация, и мне нужно уехать на следующий день, поэтому я не смогу осмотреть окрестности, как планировалось. Когда я выехала на следующее утро, мне сказали, что с меня взяли плату за шесть ночей, и моя бронь НЕ подлежит возврату! Моя бронь была оформлена непосредственно в отеле, и нигде в переписке не было указано, что бронирование не подлежит возврату! Я была в ШОКЕ. Я выехала и отправила электронные письма руководству с просьбой о возврате средств, что было бы этично с их стороны, но они отказали и сказали, что я могу использовать оставшиеся 5 ночей до декабря. Я живу в Калифорнии и не вернусь в Тиволи в этом году. Моя группа из 12-20 номеров на 3-4 ночи плюс питание принесла бы отелю большой доход, но, очевидно, судя по их поведению, я больше никогда не буду пользоваться услугами этого отеля. Я уведомила свою компанию-эмитента кредитной карты об этой проблеме, чтобы оспорить несанкционированные списания.
Что касается отеля, то он был неплохим. Номер соответствовал уровню 3-звездочного отеля, а завтрак был средним. Негативные моменты заключались в следующем: а) отель находится в 20 минутах езды от исторического центра Тиволи, что меня удивило, и б) я спросил, могу ли я воспользоваться сауной отеля, и мне сказали, что это будет стоить 72 евро! Я сказал им, что не хочу целый день в спа-центре, а хочу 5 минут в сауне, но они сказали, что использование любых спа-услуг стоит 72 евро в день. Это был второй шок.
Надеюсь, руководство осознает свою ошибку и предложит мне возврат денег за 5 ночей, прежде чем моя компания-эмитент кредитной карты займется этим вопросом. Возможно, они рассмотрят это и придут к выводу, что сотрудник просто допустил ошибку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я связался с отелем напрямую, чтобы сообщить о своем желании посетить его в июне для подготовки к групповому туру, который я организую на весну 2027 года, с 12-20 номерами на 3-4 ночи. Я попросил указать цену за один номер с прибытием 2 июня на 6 ночей, чтобы я мог осмотреть окрестности и составить маршрут для нашей групповой поездки. Отель назвал мне цену за ночь и запросил кредитную карту для гарантии бронирования. Я предоставил карту для внесения депозита и подтверждения бронирования. Когда я приехал 2 июня, я заселился и сообщил администратору, что у меня возникла семейная чрезвычайная ситуация, и мне нужно уехать на следующий день, поэтому я не смогу осмотреть окрестности, как планировалось. Когда я выехала на следующее утро, мне сказали, что с меня взяли плату за шесть ночей, и моя бронь НЕ подлежит возврату! Моя бронь была оформлена непосредственно в отеле, и нигде в переписке не было указано, что бронирование не подлежит возврату! Я была в ШОКЕ. Я выехала и отправила электронные письма руководству с просьбой о возврате средств, что было бы этично с их стороны, но они отказали и сказали, что я могу использовать оставшиеся 5 ночей до декабря. Я живу в Калифорнии и не вернусь в Тиволи в этом году. Моя группа из 12-20 номеров на 3-4 ночи плюс питание принесла бы отелю большой доход, но, очевидно, судя по их поведению, я больше никогда не буду пользоваться услугами этого отеля. Я уведомила свою компанию-эмитента кредитной карты об этой проблеме, чтобы оспорить несанкционированные списания.
Что касается отеля, то он был неплохим. Номер соответствовал уровню 3-звездочного отеля, а завтрак был средним. Негативные моменты заключались в следующем: а) отель находится в 20 минутах езды от исторического центра Тиволи, что меня удивило, и б) я спросил, могу ли я воспользоваться сауной отеля, и мне сказали, что это будет стоить 72 евро! Я сказал им, что не хочу целый день в спа-центре, а хочу 5 минут в сауне, но они сказали, что использование любых спа-услуг стоит 72 евро в день. Это был второй шок.
Надеюсь, руководство осознает свою ошибку и предложит мне возврат денег за 5 ночей, прежде чем моя компания-эмитент кредитной карты займется этим вопросом. Возможно, они рассмотрят это и придут к выводу, что сотрудник просто допустил ошибку.