Начну с того, что пишу этот отзыв, основываясь на здравом смысле, человечности и профессионализме, которые должны быть основой любых отношений между владельцем бизнеса и потребителем. К сожалению, в данном случае их полностью не хватало.
За день до нашего приезда хозяин связался со мной, чтобы узнать о времени заселения. Я объяснила, что мы едем на свадьбу и прибудем ночью, около 1:00 ночи (что вышло за рамки установленного времени). Я сразу же уточнила, что, если позднее прибытие создаст проблемы, я заеду на территорию утром, чтобы забрать ключи/зарегистрироваться. Мне ответили: «Абсолютно никаких проблем». Доверившись этому заверению, мы решили приехать после церемонии.
Вскоре после полуночи того же вечера я отправила сообщение, чтобы сообщить о дальнейшей задержке и о том, что мы прибудем только в 1:00 ночи. И снова ответ хозяина был: «Отлично! », с приложенными инструкциями по доступу.
Розыгрыш начался, когда мы приехали, вскоре после 1:30 ночи: хозяин дистанционно открыл нам главную дверь здания, проведя нас к входу в квартиру. Однако, подойдя к двери, он отказался её открыть. Он начал говорить, что система дистанционного управления заблокирована и что с 1:00 ночи была установлена «принудительная блокировка». Если вы устанавливаете автоматическую и принудительную блокировку, особенно зная, что мы были на церемонии, и понимая, что задержка может быть вызвана человеческим фактором, вы должны были меня предупредить.
Не может быть так, что через минуту после 1:00 ночи у нас нет возможности попасть внутрь, а вы даже не предупреждаете меня. (А ещё потому, что, уведомив меня в 00:25 о том, что мы опоздаем и не прибудем раньше 01:00, если оправдание с принудительной блокировкой правдиво, скажите мне сами. Вы не даёте мне добраться до здания. )
Вместо того чтобы найти решение, хозяйка начала неукоснительно следовать правилам, которые она сама согласилась обойти в письменной форме ещё за пять минут до этого. Результат этого полного отсутствия этики и сочувствия? В 2:00 ночи мы с моей девушкой оказались буквально брошенными на улице, без всякого выбора. Как будто ущерба от того, что нас заставили спать в машине, было недостаточно, хозяйка отменила бронирование, потребовав возврата денег, который так и не поступил, и даже взяла с нас штраф за «пропуск регистрации».
Господа, это Vatican Luxury Home.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до нашего приезда хозяин связался со мной, чтобы узнать о времени заселения. Я объяснила, что мы едем на свадьбу и прибудем ночью, около 1:00 ночи (что вышло за рамки установленного времени). Я сразу же уточнила, что, если позднее прибытие создаст проблемы, я заеду на территорию утром, чтобы забрать ключи/зарегистрироваться. Мне ответили: «Абсолютно никаких проблем». Доверившись этому заверению, мы решили приехать после церемонии.
Вскоре после полуночи того же вечера я отправила сообщение, чтобы сообщить о дальнейшей задержке и о том, что мы прибудем только в 1:00 ночи. И снова ответ хозяина был: «Отлично! », с приложенными инструкциями по доступу.
Розыгрыш начался, когда мы приехали, вскоре после 1:30 ночи: хозяин дистанционно открыл нам главную дверь здания, проведя нас к входу в квартиру. Однако, подойдя к двери, он отказался её открыть. Он начал говорить, что система дистанционного управления заблокирована и что с 1:00 ночи была установлена «принудительная блокировка». Если вы устанавливаете автоматическую и принудительную блокировку, особенно зная, что мы были на церемонии, и понимая, что задержка может быть вызвана человеческим фактором, вы должны были меня предупредить.
Не может быть так, что через минуту после 1:00 ночи у нас нет возможности попасть внутрь, а вы даже не предупреждаете меня. (А ещё потому, что, уведомив меня в 00:25 о том, что мы опоздаем и не прибудем раньше 01:00, если оправдание с принудительной блокировкой правдиво, скажите мне сами. Вы не даёте мне добраться до здания. )
Вместо того чтобы найти решение, хозяйка начала неукоснительно следовать правилам, которые она сама согласилась обойти в письменной форме ещё за пять минут до этого. Результат этого полного отсутствия этики и сочувствия? В 2:00 ночи мы с моей девушкой оказались буквально брошенными на улице, без всякого выбора. Как будто ущерба от того, что нас заставили спать в машине, было недостаточно, хозяйка отменила бронирование, потребовав возврата денег, который так и не поступил, и даже взяла с нас штраф за «пропуск регистрации».
Господа, это Vatican Luxury Home.