Отзыв об отеле Il Gattopardo Relais

Ужасный опыт. Во-первых, когда мы приехали, нам не удалось попасть внутрь. Мы стучали около получаса, пока нас не впустила одна из гостей. Мы сказали, в какой комнате мы остановились, но нам ответили, что они только что убрали эту комнату, поэтому она никак не могла быть убрана. Затем оказалось, что это не двухместная комната с двумя односпальными кроватями, как мы бронировали, а обычная двухместная комната, которую не убирали! После этого нам пришлось ждать 2 часа, пока придет кто-то, кто, к тому же, не говорил по-английски, поэтому общаться было сложно. Нам показали другую комнату с двумя односпальными кроватями, но в ней был ужасный затхлый запах. Женщина позвонила Антуанетте, владелице этого места. Она сказала, что если мы недовольны, то можем уехать, и с нас не возьмут плату. Мы уехали и забронировали другое место для проживания. Затем, к моему ужасу, несколько дней спустя я проверила свой банковский счет, и с меня списали полную сумму. Я оставила негативный отзыв на booking. Com, чтобы предупредить людей, и Антуанетта позвонила мне и попросила удалить отзыв, пообещав вернуть полную сумму. Я удалила отзыв, но мне не вернули деньги, и я не могу связаться с Антуанеттой. В последний раз, когда я с ней разговаривала, она притворялась, что плохо говорит по-английски, хотя на самом деле говорила на нем прекрасно, когда просила удалить мой негативный отзыв. Когда я пытаюсь ей позвонить по этому поводу, она просто вешает трубку. Это действительно испортило нашу поездку в Рим.