Всем, кто думает о бронировании, прошу отнестись к этому отзыву как к предостережению. Это место кажется отличным вариантом благодаря цене и расположению, но останавливаться здесь совершенно не стоит. Я не из тех, кто оставляет такие длинные отзывы, так что это лишь подчеркивает всю серьёзность ситуации.
Я забронировал номер через booking. Com, думая, что остановлюсь в номере 285, в определённом люксе, но нас поселили в 295, в совершенно другом месте, чем было заявлено – первый тревожный сигнал.
Моя группа должна была быть больше изначально запланированной (на одного человека больше) из-за изменений в планах поездки. Сотрудник, отвечавший за регистрацию, всячески пытался убедить нас в том, что нам будет некомфортно, что мы и так предвидели, но всё равно нас разместил. К тому же, нас заставили заплатить «туристический сбор». Но мы всё же смогли переночевать – номер был приличный – всё было хорошо.
На следующее утро, когда мы с нетерпением ждали возможности исследовать Рим, нас внезапно остановил другой сотрудник ресепшена и потребовал, чтобы мы заплатили больше за немедленное переселение. Он утверждал, что мы нарушили правила, но, когда его спросили об этом, он ничего не предъявил. Затем это обвинение переросло в то, что мы нарушили ЗАКОН, и он потребовал, чтобы мы немедленно перенесли все наши вещи в здание 285. (Если кто-то нарушает закон, ответственность ляжет на КОМПАНИЮ, которая позволила гостям остаться, когда это запрещено. )
Я попыталась поговорить с его менеджером (крайне неприятной женщиной по имени Гресия), но столкнулась с ещё более непрофессиональным поведением. Это были около пяти минут беспрерывных криков на итальянском и английском по телефону, даже без малейшего приветствия. Я не могла поверить, как обращались со мной и моей семьёй, когда я просила только доказательства нарушения правил. Мне казалось, что они принуждают людей в деликатной ситуации (туристов в другой стране) выжать из нас как можно больше денег.
Конечно, мы были в замешательстве, но согласились на смену номера – именно агрессивное, подозрительное и грубое отношение стало решающим фактором, повлиявшим на наше нежелание.
Должна сказать, что ванная комната гораздо лучше, чем ожидалось, а расположение крайне удобное. Но если вы ищете хотя бы более-менее приличное обслуживание клиентов, то это место точно не для вас.
Нам угрожали и вынудили заплатить гораздо больше, чем предполагалось. Это оставило крайне неприятный осадок о Риме и этой компании. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую.
ГОСТЯМ: Сделайте себе одолжение и найдите другой вариант.
ВЛАДЕЛЬЦАМ: Сделайте себе одолжение и научите своих сотрудников уважительно обращаться с клиентами, которые платят, а также, возможно, пройдите тренинг по управлению эмоциями. Или просто увольте Грецию 🤷🏽♀️
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через booking. Com, думая, что остановлюсь в номере 285, в определённом люксе, но нас поселили в 295, в совершенно другом месте, чем было заявлено – первый тревожный сигнал.
Моя группа должна была быть больше изначально запланированной (на одного человека больше) из-за изменений в планах поездки. Сотрудник, отвечавший за регистрацию, всячески пытался убедить нас в том, что нам будет некомфортно, что мы и так предвидели, но всё равно нас разместил. К тому же, нас заставили заплатить «туристический сбор». Но мы всё же смогли переночевать – номер был приличный – всё было хорошо.
На следующее утро, когда мы с нетерпением ждали возможности исследовать Рим, нас внезапно остановил другой сотрудник ресепшена и потребовал, чтобы мы заплатили больше за немедленное переселение. Он утверждал, что мы нарушили правила, но, когда его спросили об этом, он ничего не предъявил. Затем это обвинение переросло в то, что мы нарушили ЗАКОН, и он потребовал, чтобы мы немедленно перенесли все наши вещи в здание 285. (Если кто-то нарушает закон, ответственность ляжет на КОМПАНИЮ, которая позволила гостям остаться, когда это запрещено. )
Я попыталась поговорить с его менеджером (крайне неприятной женщиной по имени Гресия), но столкнулась с ещё более непрофессиональным поведением. Это были около пяти минут беспрерывных криков на итальянском и английском по телефону, даже без малейшего приветствия. Я не могла поверить, как обращались со мной и моей семьёй, когда я просила только доказательства нарушения правил. Мне казалось, что они принуждают людей в деликатной ситуации (туристов в другой стране) выжать из нас как можно больше денег.
Конечно, мы были в замешательстве, но согласились на смену номера – именно агрессивное, подозрительное и грубое отношение стало решающим фактором, повлиявшим на наше нежелание.
Должна сказать, что ванная комната гораздо лучше, чем ожидалось, а расположение крайне удобное. Но если вы ищете хотя бы более-менее приличное обслуживание клиентов, то это место точно не для вас.
Нам угрожали и вынудили заплатить гораздо больше, чем предполагалось. Это оставило крайне неприятный осадок о Риме и этой компании. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую.
ГОСТЯМ: Сделайте себе одолжение и найдите другой вариант.
ВЛАДЕЛЬЦАМ: Сделайте себе одолжение и научите своих сотрудников уважительно обращаться с клиентами, которые платят, а также, возможно, пройдите тренинг по управлению эмоциями. Или просто увольте Грецию 🤷🏽♀️