Мы останавливались в этом отеле на пару ночей в начале октября. При бронировании и прибытии всё казалось хорошим, но затем возникло разочарование и вопросы, почему этому отелю присвоен рейтинг пять (5) звёзд. В день нашего прибытия нас встретила девушка-администратор и накрыла для нас столик в ресторане в том же здании, несмотря на то, что ресторан был закрыт. Перед тем, как пойти в ресторан, мы зашли в наш номер, где портье принёс наши сумки и показал нам номер и как всё устроено. В этот момент портье заметил, что несколько лампочек не работают, и часть комнаты не освещена. Он сказал, что освещение починят завтра утром. Лампы так и не починили.
Персонал ресторана и завтрака, а также девушка-администратор, были профессиональны и вежливы.
Однако двое мужчин-администраторов были совершенно растеряны и явно не понимали, как обращаться с клиентами в пятизвёздочном отеле. Когда мы спросили, почему не починили лампу и не наполнили мини-бар, они не смогли придумать ничего разумного и лишь пожали плечами. Затем мы спросили, есть ли у отеля собственный автопарк, и если да, то какие автомобили включены в стоимость. Нам ответили, что есть, но они не смогли сказать, какие именно автомобили у них есть. Мы попросили их уточнить, есть ли, например, чёрный Mercedes-Benz Vito или внедорожник GLS на дату нашего отъезда. Они обещали выяснить. Когда мы приехали вечером в отель, они сказали, что заказали обычное городское такси стоимостью 45 евро. Мы ответили, что нам не нужно простое такси, а нужна приличная частная машина, и цена не имеет значения. Мы показали им фотографию машины, которую сами заказали из аэропорта до отеля. Водитель был в деловом костюме, а машина – новый чёрный внедорожник Mercedes-Benz. Мы бы тоже взяли машину оттуда обратно, но в тот вечер у них не было свободных машин.
На следующее утро, когда мы выписались из номера, оставили багаж в отеле и оплатили номер, с оформлением квитанции возникли проблемы, так как нам нужна была подробная квитанция с указанием налогов и т. Д. На её оформление ушёл почти час. Как только мы с этим кое-как справились, мы вернулись к вопросу о транспорте. Сотрудник на ресепшене сказал нам: «Не волнуйтесь, мы найдём вам чёрный Mercedes-Benz или аналогичную люксовую марку». Когда мы вернулись в отель днём, за нами приехал старый минивэн Opel, водитель был в повседневной одежде. Мы почувствовали себя очень униженными и решили, что больше не вернёмся в этот отель, потому что он не соответствует стандартам пятизвёздочного.
Бутылки с водой в номерах пластиковые (а не стеклянные, как в других пятизвёздочных отелях). Если что-то разобьётся в номере, это вообще не починят. Вестибюль очень маленький, всего пара стульев для ожидания, нет ни цветов, ни растений, туалетов внизу нет, зона для завтрака маленькая и тесная, кофе и чай подают прямо к столу, остальное приходится добывать самим (в других пятизвёздочных отелях к столу подают горячее, хлеб, кофе и чай).
Этот отель не соответствует стандартам пятизвёздочного отеля и должен быть максимум четырёхзвёздочным.
Мы посетили множество пятизвёздочных отелей в европейских странах (Hotel Hassler Rome, Hotel Ritz Paris, The Savoy Hotel London, Hotel De Paris Monte-Carlo Monaco), и везде нас ждал первоклассный сервис и, например, поездка на Rolls-Royce из аэропорта в отель, в разные части города и из отеля в аэропорт.
Вам предстоит еще многое усовершенствовать, чтобы достичь уровня других пятизвездочных отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал ресторана и завтрака, а также девушка-администратор, были профессиональны и вежливы.
Однако двое мужчин-администраторов были совершенно растеряны и явно не понимали, как обращаться с клиентами в пятизвёздочном отеле. Когда мы спросили, почему не починили лампу и не наполнили мини-бар, они не смогли придумать ничего разумного и лишь пожали плечами. Затем мы спросили, есть ли у отеля собственный автопарк, и если да, то какие автомобили включены в стоимость. Нам ответили, что есть, но они не смогли сказать, какие именно автомобили у них есть. Мы попросили их уточнить, есть ли, например, чёрный Mercedes-Benz Vito или внедорожник GLS на дату нашего отъезда. Они обещали выяснить. Когда мы приехали вечером в отель, они сказали, что заказали обычное городское такси стоимостью 45 евро. Мы ответили, что нам не нужно простое такси, а нужна приличная частная машина, и цена не имеет значения. Мы показали им фотографию машины, которую сами заказали из аэропорта до отеля. Водитель был в деловом костюме, а машина – новый чёрный внедорожник Mercedes-Benz. Мы бы тоже взяли машину оттуда обратно, но в тот вечер у них не было свободных машин.
На следующее утро, когда мы выписались из номера, оставили багаж в отеле и оплатили номер, с оформлением квитанции возникли проблемы, так как нам нужна была подробная квитанция с указанием налогов и т. Д. На её оформление ушёл почти час. Как только мы с этим кое-как справились, мы вернулись к вопросу о транспорте. Сотрудник на ресепшене сказал нам: «Не волнуйтесь, мы найдём вам чёрный Mercedes-Benz или аналогичную люксовую марку». Когда мы вернулись в отель днём, за нами приехал старый минивэн Opel, водитель был в повседневной одежде. Мы почувствовали себя очень униженными и решили, что больше не вернёмся в этот отель, потому что он не соответствует стандартам пятизвёздочного.
Бутылки с водой в номерах пластиковые (а не стеклянные, как в других пятизвёздочных отелях). Если что-то разобьётся в номере, это вообще не починят. Вестибюль очень маленький, всего пара стульев для ожидания, нет ни цветов, ни растений, туалетов внизу нет, зона для завтрака маленькая и тесная, кофе и чай подают прямо к столу, остальное приходится добывать самим (в других пятизвёздочных отелях к столу подают горячее, хлеб, кофе и чай).
Этот отель не соответствует стандартам пятизвёздочного отеля и должен быть максимум четырёхзвёздочным.
Мы посетили множество пятизвёздочных отелей в европейских странах (Hotel Hassler Rome, Hotel Ritz Paris, The Savoy Hotel London, Hotel De Paris Monte-Carlo Monaco), и везде нас ждал первоклассный сервис и, например, поездка на Rolls-Royce из аэропорта в отель, в разные части города и из отеля в аэропорт.
Вам предстоит еще многое усовершенствовать, чтобы достичь уровня других пятизвездочных отелей.