Холодный, ригидный и лишенный элементарного сочувствия.
Этот отель прячется за жесткими правилами и не проявляет никакого сочувствия к гостям, столкнувшимся с реальными проблемами. Мне пришлось отменить поездку задолго до поездки — за несколько месяцев — и хотя я забронировал номер по невозвратному тарифу, я ожидал хотя бы элементарного внимания или человеческого понимания. Вместо этого я получил пренебрежительный, роботизированный ответ, который неоднократно указывал на «правила» и «исключения», как будто выполнение самого минимума было одолжением.
В конце концов, они предложили частичный возврат — не из заботы, а, по-видимому, для защиты своего имиджа. Тон каждого сообщения был холодным, деловым и полностью лишенным сочувствия. Никто не уделил время, чтобы выразить реальную обеспокоенность ситуацией — просто много пассивного языка и бюрократических формальностей. Да, правила имеют значение. Но также важно и то, как вы относитесь к людям. Этот опыт ясно показал: гости для них — просто цифры.
Я надеюсь, они задумаются о том, как они могли бы подходить к подобным ситуациям с большей человечностью в будущем. Путешественники — это не просто бронирования, они — люди.
Я рекомендую другим дважды подумать, если вы цените, чтобы к вам относились как к человеку, а не просто как к брони.
В ответ на ответ отеля…
Я ценю, что отель нашел время, чтобы ответить, но я считаю важным прояснить несколько вещей для будущих гостей, которые это прочтут.
Да, бронирование было сделано на условиях невозврата. Я полностью понимаю, что невозврат означает, что отель не обязан возвращать деньги, но это не значит, что им запрещено проявлять гибкость или сострадание, когда обстоятельства того требуют.
Все остальные поставщики, участвующие в той же поездке (два отеля, авиакомпания, место проведения свадьбы и ресторан, в котором мы устраивали ужин для близких родственников после возвращения пары домой), все решили вернуть деньги полностью, даже в рамках строгих правил, просто потому, что они понимали ценность эмпатии и честности в обслуживании клиентов. Точка.
Этот отель, к сожалению, не проявил такого же понимания. Хотя в конечном итоге был предложен «частичный» возврат, тон и отношение оставили у меня ощущение, что меня отвергли, а не поддержали.
Другим путешественникам: если все пойдет как надо, вы можете никогда не заметить разницы. Но если это произойдет, просто знайте, насколько по-другому к вам может относиться этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель прячется за жесткими правилами и не проявляет никакого сочувствия к гостям, столкнувшимся с реальными проблемами. Мне пришлось отменить поездку задолго до поездки — за несколько месяцев — и хотя я забронировал номер по невозвратному тарифу, я ожидал хотя бы элементарного внимания или человеческого понимания. Вместо этого я получил пренебрежительный, роботизированный ответ, который неоднократно указывал на «правила» и «исключения», как будто выполнение самого минимума было одолжением.
В конце концов, они предложили частичный возврат — не из заботы, а, по-видимому, для защиты своего имиджа. Тон каждого сообщения был холодным, деловым и полностью лишенным сочувствия. Никто не уделил время, чтобы выразить реальную обеспокоенность ситуацией — просто много пассивного языка и бюрократических формальностей. Да, правила имеют значение. Но также важно и то, как вы относитесь к людям. Этот опыт ясно показал: гости для них — просто цифры.
Я надеюсь, они задумаются о том, как они могли бы подходить к подобным ситуациям с большей человечностью в будущем. Путешественники — это не просто бронирования, они — люди.
Я рекомендую другим дважды подумать, если вы цените, чтобы к вам относились как к человеку, а не просто как к брони.
В ответ на ответ отеля…
Я ценю, что отель нашел время, чтобы ответить, но я считаю важным прояснить несколько вещей для будущих гостей, которые это прочтут.
Да, бронирование было сделано на условиях невозврата. Я полностью понимаю, что невозврат означает, что отель не обязан возвращать деньги, но это не значит, что им запрещено проявлять гибкость или сострадание, когда обстоятельства того требуют.
Все остальные поставщики, участвующие в той же поездке (два отеля, авиакомпания, место проведения свадьбы и ресторан, в котором мы устраивали ужин для близких родственников после возвращения пары домой), все решили вернуть деньги полностью, даже в рамках строгих правил, просто потому, что они понимали ценность эмпатии и честности в обслуживании клиентов. Точка.
Этот отель, к сожалению, не проявил такого же понимания. Хотя в конечном итоге был предложен «частичный» возврат, тон и отношение оставили у меня ощущение, что меня отвергли, а не поддержали.
Другим путешественникам: если все пойдет как надо, вы можете никогда не заметить разницы. Но если это произойдет, просто знайте, насколько по-другому к вам может относиться этот отель.