Отзыв об отеле Spanish Diamond Luxury Suites & Jacuzzi 5*

Я забронировал это жилье в сентябре 2024 года на 40-летие моей жены, планируя вылететь утром в день нашего пребывания. Однако жизнь приняла неожиданный и душераздирающий оборот, когда здоровье моей сестры резко ухудшилось из-за рака, и она, к сожалению, скончалась 10 марта.
В это трудное время я держал отель в курсе, сообщая им о своей ситуации. Я подтвердил, что все еще намерен присутствовать, но по понятным причинам беспокоился об организации похорон. К сожалению, нам пришлось ждать 10 дней, чтобы назначить похороны, и единственной доступной датой было 28 марта — всего через день после того, как мы должны были вылететь.
10 марта, за целых 17 дней до запланированного прибытия, я сообщил в отель дату похорон и спросил, могут ли они предложить возмещение или изменение даты, поскольку мне все еще хотелось посетить и отпраздновать день рождения моей жены, как изначально планировалось. Их ответ был просто ужасающим — нулевое сочувствие, нулевое понимание и резкий отказ вернуть деньги в любой форме, даже после того, как я предложил предоставить свидетельство о смерти в качестве доказательства.
Я предпринял несколько попыток изменить дату, но сначала они категорически отказались. И только после того, как вмешался Booking. Com, они неохотно согласились, но потребовали дополнительно 1000 фунтов стерлингов — сверх 404 евро, которые я уже заплатил. Это было возмутительное и совершенно необоснованное обвинение, особенно учитывая обстоятельства. Даже служба поддержки клиентов Booking. Com была шокирована нежеланием отеля вести себя разумно, и все общение записывалось для справки.
Истинный характер бизнеса проявляется не тогда, когда дела идут гладко, а когда возникают проблемы. Этот отель с треском провалился. Их полное отсутствие сострадания, нежелание помочь и вопиющее предпочтение прибыли над людьми просто разочаровали. Учитывая время между моей просьбой и бронированием, они могли бы легко перепродать номер, но при этом отказались проявить порядочность. Дополнительный стресс от перебронирования рейсов и выполнения всего остального в и без того разрушительное время сделал этот опыт еще хуже.
Я бы не стал останавливаться здесь снова, даже если бы мне кто-то заплатил. Если вы ищете место, где гостей ценят как людей, я настоятельно советую вам поискать другое место.