Отзыв об отеле La Maison DArt 3*

Хотите сохранить нервы во время поездки – обходите этот отель стороной.
Обратите внимание, что в отеле 2 здания, о чем никто заранее не сообщает, и нам пришлось с чемоданами спускаться обратно и идти заселяться совершенно по другому адресу. На вопрос почему не предупредили (мы хотели жить именно на Via del Corso) менеджер ответил, что по этому адресу просто офис (что неправда, номера есть в двух этих зданиях). И официальный сайт, и площадки типа Booking заявляют только один адрес. А где вас поселят – на усмотрение отеля.
Далее, придя по второму адресу, мы обнаружили, что это совершенно не тот номер, который мы бронировали, о чем и сообщили менеджеру. Мы бронировали suite с двумя двуспальными кроватями, но получили 1 кровать и 1 диван (см. Фото). Менеджер пытался убедить, что бронировали мы именно этот номер.
Далее следовала двухчасовая (! ) перепалка с менеджером, в результате которой выяснилось:
— менеджер не знает, что предлагается у них на сайте, так как он занимается бронированиями с Booking и к сайту он отношения не имеет (просто нонсенс такой ответ! Выяснить, кто же все-таки имеет отношение к сайту, так и не удалось).
— мы показали менеджеру описание номера, который бронировали, и все 7 прилагаемых фото к нему, на которых с разных ракурсов снята одна и та же комната с 2 двуспальными кроватями. На это менеджер обратил наше внимание на 1 фото — на нем видна 1 кровать и угол подушки, как оказалось – с того самого дивана. Увидеть это можно только увеличив фото в 5 раз, что менеджер и сделал. Фото прилагаю. То есть отель выложил в описание 6 фото одного номера и 1 фото другого номера, по которому абсолютно непонятно, что там диван, а не кровать.
— менеджер пытался убедить нас, что номер с 2 двуспальными кроватями предназначен для 4 человек, а нас 3, поэтому тот номер нам не положен и что он стоит дороже (якобы в зависимости от числа проживающих цена меняется. Сделала бронирование на сайте прямо перед менеджером – цена на номер не зависит от того, 3 или 4 человека там проживают. Ответить ему было нечего).
— видя наш настрой, менеджер предложил переехать в номер в основном здании, потому что в нем диван длиннее на 20 см. При этом диван упорно называет кроватью и делает вид, что не понимает разницы. Нагло пытался убедить, что предложенный номер стоит даже дороже нашего suite, так как с балконом, но он по доброте душевной не возьмет с нас доплату. По факту – предложенный на замену номер идет в самой дешевой категории (comfort room), он крошечный, а наш suite и так был с балконом и самым дорогим номером из заявленных. Переезжать мы отказались.
— желания оставаться не было никакого, поэтому мы попросили вернуть уплаченные за проживание средства. Получили отказ. Были вынуждены остаться в номере с диваном. Через 2 суток мы таки получили наш номер и переехали в него, но настроение от "сервиса" уже было испорчено.
— suite заявлен площадью 40 м. Кв. Что откровенная ложь. Менеджер доказывал что да, тут 40 м. Кв. На том же букинге этот же номер заявлен площадью 26 м. Кв. Что больше похоже на правду.
— завтраки весьма посредственные, но понравились мальчик и девочка, которые их обслуживали. Спасибо им большое!
Менеджер же отеля врал так много и так нескладно, что это даже комментировать нельзя.