Нас обманули. Мы выбирали роскошный люкс. Предполагается, что все удобства в отеле включают ежедневную уборку, стойку консьержа или возможность завтрака за дополнительную плату. Фотографии места, которое мы выбрали, обманчивы: оно выглядит как роскошный отель, но на самом деле это ветхая квартира-лофт. Мы сообщили, что будем между 14:00 и 15:30, мы прибыли в 14:30, и одновременно с нами появился мальчик, который занимался уборкой, и только начал уборку. Он не ушел до 16:00, поэтому нам пришлось ждать, пока он закончит уходить, чтобы мы не оставили незнакомца с нашими вещами. Не говоря уже о том, что, когда мы приехали, он испражнялся в ванной, так что там воняло. На моих одеялах были пятна рвоты, «комната» наверху, которую они называют второй спальней, не является комнатой. Это небольшая секция, в которой есть 2 маленькие кровати, пристроенные к кухне. Никакого разделения. Балкон, без вида, только здания. Крайне разочаровало ложное объявление. На стойке консьержа был оборудован доступ для инвалидных колясок. Стойки консьержа нет. Удобства говорят, что это звуконепроницаемые стены, на улицах не слышно ни днем, ни ночью. Чтобы добраться до этого места, нам пришлось сесть на убер от вокзала, но убер не смог его найти. Мы пошли в гостиницу «Гроссмейстер», настоящий роскошный отель, и они даже не слышали об этих «люксах гроссмейстера», нам пришлось позвонить им, чтобы узнать, где они расположены, потому что никто не знал. Я очень недоволен этим опытом. Нас обманули, и я никогда больше не буду здесь бронировать. Здесь нет завтрака, нет консьержа, нет ежедневной уборки и нет 2 спален.
Когда на это обратили их внимание, они подожгли меня, обвинив, но затем извинились за это. Они отказываются брать на себя ответственность. По прибытии я думал, что мы могли бы просто не обращать внимания на весь обман и просто справиться с ним, но потом они захотели взять с нас плату за трансфер до аэропорта, я больше не буду тратить деньги на этих людей. Меньшее, что они могли сделать, это бесплатно отвезти в аэропорт, но из-за нашего разочарования и введения в заблуждение нет никакой службы поддержки клиентов. 2000 долларов потрачены зря, это место не роскошь, это ветхая квартира. Владельцев это не волнует. Я не знаю, важна ли подотчетность и обслуживание клиентов в Италии, но в Америке, когда мы тратим на что-то 2000 долларов, мы ожидаем получить то, за что платим, а если нет, то мы ожидаем от владельцев какой-то ответственности и превосходного обслуживания клиентов. Это неприемлемо. Измените свои фотографии и удобства, чтобы они были точными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда на это обратили их внимание, они подожгли меня, обвинив, но затем извинились за это. Они отказываются брать на себя ответственность. По прибытии я думал, что мы могли бы просто не обращать внимания на весь обман и просто справиться с ним, но потом они захотели взять с нас плату за трансфер до аэропорта, я больше не буду тратить деньги на этих людей. Меньшее, что они могли сделать, это бесплатно отвезти в аэропорт, но из-за нашего разочарования и введения в заблуждение нет никакой службы поддержки клиентов. 2000 долларов потрачены зря, это место не роскошь, это ветхая квартира. Владельцев это не волнует. Я не знаю, важна ли подотчетность и обслуживание клиентов в Италии, но в Америке, когда мы тратим на что-то 2000 долларов, мы ожидаем получить то, за что платим, а если нет, то мы ожидаем от владельцев какой-то ответственности и превосходного обслуживания клиентов. Это неприемлемо. Измените свои фотографии и удобства, чтобы они были точными.