Fendi Private Suites - Small Luxury Hotels of the World

Люксы Fendi расположены в самом центре Рима.
Они являются частью роскошного бутика Fendi, люксы на третьем этаже, а на четвёртом и пятом этажах расположен ресторан Zuma.
Вход осуществляется через боковую дверь, которая также является боковой дверью ресторана Zuma, но с отдельным доступом исключительно на третий этаж для люксов.
В отеле всего семь люксов, поэтому вы не почувствуете, что здесь многолюдно. Вокруг стойки регистрации достаточно места с двумя лаунж-зонами, где можно отдохнуть, если вы приедете рано.
Люксы пользуются популярностью, и, учитывая их немногочисленность, рекомендуется бронировать их заранее. Раннее заселение маловероятно, учитывая их популярность.
Все люксы расположены рядом друг с другом по внешней стороне здания Fendi. Таким образом, из всех номеров открывается прекрасный вид либо на площадь, либо на различные улицы, ведущие от отеля.
Глядя на местоположение, можно было бы ожидать, что в номерах будет довольно шумно, но на самом деле они на удивление тихие.
Люкс «Палаццо» № 1
В этом угловом люксе площадью чуть более 50 квадратных метров есть диван-кровать, письменный стол, спальня и отдельная ванная комната.
Люксы «Фенди» были созданы в 2015 году и отремонтированы в 2022 году. Некоторые элементы люксов немного устали, и команда уведомила нас о десятидневном ремонте в следующем году.
Номера светлые и просторные, с окнами от пола до потолка. Внешние ставни служат декоративным целям, но они весьма полезны для снижения шума.

Завтрак был превосходным, тихим, и обслуживание было исключительным. Расположение удобное, номера хорошо оформлены. Постельные принадлежности были удобными, и мы были счастливы пробыть там почти неделю. Были подарки при регистрации и вечерний чай. Все очень приятные впечатления.
За исключением последнего дня нашего пребывания, услуги прачечной были ужасными, один из наших недавно купленных свитеров вернулся с довольно большой дырой (первоначально украшенной пластиковым круглым пластиковым значком), и администратор был довольно груб, объясняя, почему это произошло, и сообщая нам, что свитер был передан им уже с дыркой без каких-либо доказательств.

Роскошь только на первый взгляд: ноль внимания к клиенту.
Настоящая роскошь — это не только эстетика, но и, прежде всего, забота о клиенте. А здесь, к сожалению, этого нет вообще.
Я заранее попросил, чтобы комната была готова к 13:00, поскольку это было связано с хирургической операцией, которая должна была состояться во второй половине дня. Простая просьба, учитывая, что выезд в 12.00. Часа более чем достаточно, чтобы подготовить номер. Однако ответом стала стена безразличия. Никакой гибкости, никакого сочувствия, никакого интереса к реальным потребностям клиента.
В отеле, который называет себя пятизвездочным, такое полное отсутствие внимания является возмутительным. Красивого строения недостаточно, чтобы считаться роскошью: роскошь состоит из безупречного обслуживания, искренней доброты и деталей, которые заставляют клиента чувствовать себя желанным и ценным. Однако здесь обслуживание стерильное и бездушное.
Пустые улыбки персонала — всего лишь маска: истинная суть гостеприимства отсутствует. Этот опыт оказался не только разочаровывающим, но и неприемлемым для учреждения такой категории. Я определенно не пойду туда снова и никому не порекомендую.