Отзыв об отеле Domus Popolo

Мы забронировали Domus Popolo через Expedia в октябре. Мы забронировали номер на июнь. За неделю до поездки мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что после 15:00 никого не будет, а ключ будет оставлен у двери, к которой мы должны были получить доступ с помощью кода доступа. Нас это устроило, но даты бронирования в электронном письме были на несколько дней позже. Поэтому мой муж ответил им, назвав правильные даты. У нас был ночной рейс в Италию, мы очень мало спали и с тяжелыми сумками. Мы с нетерпением ждали, когда сможем немного отдохнуть. Мы прибыли в отель в 14:00, надеясь найти кого-нибудь, но никого не было. Сначала у нас возникли трудности с входом в здание. Кто-то случайно открыл дверь здания. Мы поднялись по лестнице и открыли маленький сейф с помощью данного нам кода доступа, надеясь найти ключи с нашими именами. К нашему удивлению, ключей для нас не было. Мы позвонили по номеру телефона, который нам дали в электронном письме. Женщина сказала нам, что у нас нет бронирования. Мы сказали ей, что забронировали его несколько месяцев назад на Expedia. Они сказали нам, что больше не работают с Expedia. Мы были шокированы и сказали им, что получили электронное письмо с инструкциями неделю назад. Она сказала, что у них нет для нас номера и ничего не поделаешь. Нам нужно пойти и найти другой отель с нашими тяжелыми сумками и сильным джетлагом. К счастью, мы смогли найти место. Мы связались с Expedia и сразу же получили возврат денег. Через некоторое время дама перезвонила нам и сказала, что нашла нашу бронь и что она была на неделю позже даты, на которую мы бронировали на Expedia. Это не так. Мы сказали, что у нас есть электронные письма от Expedia с указанием дат и нашей оплаты. Она наконец признала, что они сделали что-то не так, и сказала, что они готовы заплатить излишек платы за номер, если мы захотим забронировать другой номер, на что мы ответили «нет». Они доставили нам столько хлопот в первые минуты нашего пребывания в Италии, что мы не хотели иметь с ними никаких дел.