Отсутствие гибкости, разочарование!
Нам пришлось отменить наше пребывание из-за эскалации войны в нашем регионе и закрытия воздушного пространства, что сделало поездки невозможными. Belsiana House первоначально предложили ваучер, но действительный только в течение трех часов, который мы не могли принять, поскольку авиакомпания еще официально не аннулировала наши билеты. Когда мы связались с ними вскоре после того, как отмена стала официальной, они отказались как в ваучере, так и в возврате средств.
Такое жесткое и бесполезное отношение в явной ситуации форс-мажора было крайне разочаровывающим. К счастью, Booking. Com в итоге вмешался и вернул нам полную сумму, проявив гораздо больше понимания ситуации, чем само жилье.
ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ:
Уважаемый Фабрицио,
Благодарю вас за то, что уделили время для ознакомления и ответа на мой отзыв.
Ни одно из моих утверждений не вводило в заблуждение. Обстоятельства были не просто «сложными» — шла война.
Трехчасовой срок, предоставленный для принятия ваучера, нельзя разумно считать «щедрым». В тот момент мы еще оценивали ограничения на поездки и не могли принять взвешенное решение. Кроме того, трехчасовой срок ответа клиенту — это неслыханно и не может рассматриваться как «щедрое исключение».
Для сравнения, авиакомпания вернула полную сумму — это пример хорошего обслуживания клиентов.
Мое намерение заключалось не в том, чтобы навредить вашей репутации, а скорее в том, чтобы поделиться своим опытом и опасениями, особенно учитывая продемонстрированное отсутствие гибкости.
Я уверена, что эта ситуация не повлияла и не повлияет на ваш бизнес. Однако, продолжающееся жесткое и недружелюбное отношение к гостям может повлиять на него в будущем.
С уважением,
Ивана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам пришлось отменить наше пребывание из-за эскалации войны в нашем регионе и закрытия воздушного пространства, что сделало поездки невозможными. Belsiana House первоначально предложили ваучер, но действительный только в течение трех часов, который мы не могли принять, поскольку авиакомпания еще официально не аннулировала наши билеты. Когда мы связались с ними вскоре после того, как отмена стала официальной, они отказались как в ваучере, так и в возврате средств.
Такое жесткое и бесполезное отношение в явной ситуации форс-мажора было крайне разочаровывающим. К счастью, Booking. Com в итоге вмешался и вернул нам полную сумму, проявив гораздо больше понимания ситуации, чем само жилье.
ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ:
Уважаемый Фабрицио,
Благодарю вас за то, что уделили время для ознакомления и ответа на мой отзыв.
Ни одно из моих утверждений не вводило в заблуждение. Обстоятельства были не просто «сложными» — шла война.
Трехчасовой срок, предоставленный для принятия ваучера, нельзя разумно считать «щедрым». В тот момент мы еще оценивали ограничения на поездки и не могли принять взвешенное решение. Кроме того, трехчасовой срок ответа клиенту — это неслыханно и не может рассматриваться как «щедрое исключение».
Для сравнения, авиакомпания вернула полную сумму — это пример хорошего обслуживания клиентов.
Мое намерение заключалось не в том, чтобы навредить вашей репутации, а скорее в том, чтобы поделиться своим опытом и опасениями, особенно учитывая продемонстрированное отсутствие гибкости.
Я уверена, что эта ситуация не повлияла и не повлияет на ваш бизнес. Однако, продолжающееся жесткое и недружелюбное отношение к гостям может повлиять на него в будущем.
С уважением,
Ивана.