ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Мы прибыли в отель Condotti 24 декабря (в канун Рождества) как впервые в Риме, и, к сожалению, с самого начала впечатления не оправдали ожиданий.
Мы заранее забронировали трансфер через отель, и нас заверили, что микроавтобус будет ждать нас по прибытии поездом около 23:00. Шел сильный дождь, и мы сразу же после прибытия написали в отель, как и было указано. Нам сказали выйти на улицу и ждать микроавтобус.
В ожидании на улице под дождем с багажом и двумя детьми мы постоянно поддерживали связь с отелем через чат, сообщая, что не видим транспортное средство. Мы получали противоречивые ответы — в какой-то момент нам сказали, что новый микроавтобус уже в пути, а в другой — что водитель, который должен был приехать, якобы ждал нас в другом месте несколько часов. Место встречи нам не сообщили, и представитель отеля не вышел нас встретить.
Примерно через 5-7 минут микроавтобус все-таки прибыл и отвез нас в отель. Когда мы сообщили менеджеру отеля Виктору, что не видели их трансфер раньше и что связь была неясной, его ответ был неожиданно грубым — он обвинил нас в том, что мы не подождали «пять минут», пригрозил штрафом за отмену бронирования и настаивал на том, что их водитель ждал, несмотря на то, что мы все это время были на связи и стояли на улице под дождем с детьми и багажом.
По прибытии мы попытались объяснить ситуацию. Вместо того чтобы признать недоразумение или извиниться, он продолжал защищаться.