Я останавливался в The Social Hub несколько раз (как минимум трижды), поначалу меня убедили огромный потенциал заведения, его расположение и вид. Однако, к сожалению, после моего опыта, должен констатировать, что качество обслуживания не соответствует ожиданиям и категории отеля.
В первый раз мы с другом ждали меню больше часа, а ещё через полчаса нам сообщили, что выбранных нами напитков нет в наличии. Мы изменили заказ, но снова прождали ещё полчаса и в итоге решили уйти, так ничего и не попробовав.
Второй опыт был столь же разочаровывающим: мы подошли на стойку регистрации, чтобы узнать об услугах членства, и нам грубо ответили, что регистрация возможна только онлайн. Когда мы попросили помочь разобраться в процедуре, нам коротко ответили: «Нет, к сожалению, мы не можем вам помочь», без улыбки или желания помочь.
Третий и последний случай связан с купоном на просекко, который нам подарила подруга на день рождения. Когда мы принесли ваучер, ей сказали, что она сможет воспользоваться им позже, при переезде. Через несколько дней, когда мы попытались им воспользоваться, нам сообщили, что ваучер действителен только на время нашего пребывания. Мы обратились за разъяснениями к сотруднику (Федерико, парню с дредами), который ответил, что на стойке регистрации предоставили неверную информацию, поскольку он не работает в отделе питания и напитков. Такое фрагментарное взаимодействие между отделами недопустимо в заведении такого уровня.
В ходе разговора менеджер выслушал ситуацию и, приняв нашу точку зрения, просто поставил бутылку просекко на стойку со словами: «Вы правы, если только вы не оставите отрицательный отзыв», добавив, что мы можем выпить его «в парке». Нам даже не предложили стаканы. Тогда мы решили отказаться и пойти выпить в другое место.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Хотя у отеля, несомненно, большой потенциал, уровень профессионализма персонала и обслуживания клиентов не соответствует стандартам, ожидаемым от 4-звёздочного отеля. После всего этого мы больше сюда не вернёмся и категорически не можем рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый раз мы с другом ждали меню больше часа, а ещё через полчаса нам сообщили, что выбранных нами напитков нет в наличии. Мы изменили заказ, но снова прождали ещё полчаса и в итоге решили уйти, так ничего и не попробовав.
Второй опыт был столь же разочаровывающим: мы подошли на стойку регистрации, чтобы узнать об услугах членства, и нам грубо ответили, что регистрация возможна только онлайн. Когда мы попросили помочь разобраться в процедуре, нам коротко ответили: «Нет, к сожалению, мы не можем вам помочь», без улыбки или желания помочь.
Третий и последний случай связан с купоном на просекко, который нам подарила подруга на день рождения. Когда мы принесли ваучер, ей сказали, что она сможет воспользоваться им позже, при переезде. Через несколько дней, когда мы попытались им воспользоваться, нам сообщили, что ваучер действителен только на время нашего пребывания. Мы обратились за разъяснениями к сотруднику (Федерико, парню с дредами), который ответил, что на стойке регистрации предоставили неверную информацию, поскольку он не работает в отделе питания и напитков. Такое фрагментарное взаимодействие между отделами недопустимо в заведении такого уровня.
В ходе разговора менеджер выслушал ситуацию и, приняв нашу точку зрения, просто поставил бутылку просекко на стойку со словами: «Вы правы, если только вы не оставите отрицательный отзыв», добавив, что мы можем выпить его «в парке». Нам даже не предложили стаканы. Тогда мы решили отказаться и пойти выпить в другое место.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Хотя у отеля, несомненно, большой потенциал, уровень профессионализма персонала и обслуживания клиентов не соответствует стандартам, ожидаемым от 4-звёздочного отеля. После всего этого мы больше сюда не вернёмся и категорически не можем рекомендовать этот отель.