Я спланировал эту поездку заранее и забронировал номер через Capital One. Это было моё седьмое пребывание в «Small Luxury Hotel of the World» (SLH) в этом году, поэтому у меня были довольно высокие ожидания. Хотя сам отель прекрасен и расположение невероятное, обслуживание было гораздо ниже того, что должен предлагать отель SLH, и это действительно повлияло на наше пребывание.
Первым тревожным сигналом стала регистрация. Стажёр любезно рассказывал об их ресторане Aroma, отмеченном звёздами Мишлен, и я с нетерпением ждал возможности поужинать там. Затем в комнату внезапно вошел менеджер, оглядел нас с ног до головы, прервал стажёра и сказал: «Вот более бюджетные рестораны». Тон был пренебрежительным и оскорбительным, и это мгновенно испортило нам все ожидания от Aroma. В итоге мы отменили свои планы поужинать там только из-за этого момента.
Завтрак стал ещё одной запутанной проблемой. Я несколько раз уточнял по электронной почте, что мои льготы SLH и Capital One могут быть применены к завтраку. Мне неоднократно отвечали, что они приняли мой статус к сведению, и всё в порядке. Но когда мы приехали, завтрак не был включён. Я мог бы воспользоваться своим кредитом Capital One, но отсутствие чёткой коммуникации и противоречивая информация были раздражающими, особенно для отеля такой категории.
Если вы решите остановиться здесь, бронируйте номер на верхнем этаже. Всё, что ниже, похоже на непрерывную стройку — громкие стук, волочение и грохот в любое время суток, как будто кто-то постоянно передвигал мебель. Когда мы сообщили об этом на ресепшене, с нами отнеслись так, будто мы преувеличиваем. Всё общение было неловким и бесполезным.
Мы также столкнулись со стрессовой семейной ситуацией: у моей сестры украли паспорт в Лиссабоне, из-за чего её приезд задержался, и нам пришлось продлить проживание. Никто в отеле ни разу не зарегистрировался, не поинтересовался, как у нас дела, и не проявил сочувствия, поскольку мы были явно напуганы и напряжены. Было очевидно, что наше благополучие их совершенно не интересует.
Эта поездка была на день рождения моей мамы. Я заранее попросила помочь с чем-то небольшим и сентиментальным — распечатанной фотографией моей бабушки в рамке, которая недавно умерла. Я была не против заплатить, но никто не называл цену до самого выезда, когда мне внезапно сказали, что распечатанная фотография будет стоить 10 евро. Объяснение было таким: «Это услуга, за которую всегда нужно платить». Это показалось холодным и неестественным, особенно по сравнению с тем, с каким неподдельным энтузиазмом стажер показывал нам, как установить фотографию в нашем номере.
Выезд ещё больше всё запутал. Счёт был невнятным, и когда я задавала вопросы, персонал занял оборонительную позицию. По прибытии нам сказали, что мини-бар полностью бесплатный, но с нас взяли бутылку вина. Когда я сказала, что плата за фото кажется неприличной, они ответили, что нам повысили категорию номера и подарили бесплатное шампанское на день рождения моей мамы — но на самом деле это стандартные привилегии SLH/Capital One, которые и так получали гости, прибывающие в тот день, а не то, что отель делал специально для нас. Всем на нашем этаже дали приветственное шампанское… это было очевидно…
Хочу отметить, что горничные и коридорные были просто замечательными: любезными, трудолюбивыми и постоянно пополняли наш холодильник. Только они и создавали ощущение роскоши.
В целом, несмотря на превосходные номера и расположение, обслуживание на стойке регистрации и администрации сделало пребывание некомфортным и разочаровывающим. Я искренне удивлён, что этот отель носит название SLH. Я бы не стал останавливаться здесь во время поездки в Рим и выбрал бы что-нибудь другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первым тревожным сигналом стала регистрация. Стажёр любезно рассказывал об их ресторане Aroma, отмеченном звёздами Мишлен, и я с нетерпением ждал возможности поужинать там. Затем в комнату внезапно вошел менеджер, оглядел нас с ног до головы, прервал стажёра и сказал: «Вот более бюджетные рестораны». Тон был пренебрежительным и оскорбительным, и это мгновенно испортило нам все ожидания от Aroma. В итоге мы отменили свои планы поужинать там только из-за этого момента.
Завтрак стал ещё одной запутанной проблемой. Я несколько раз уточнял по электронной почте, что мои льготы SLH и Capital One могут быть применены к завтраку. Мне неоднократно отвечали, что они приняли мой статус к сведению, и всё в порядке. Но когда мы приехали, завтрак не был включён. Я мог бы воспользоваться своим кредитом Capital One, но отсутствие чёткой коммуникации и противоречивая информация были раздражающими, особенно для отеля такой категории.
Если вы решите остановиться здесь, бронируйте номер на верхнем этаже. Всё, что ниже, похоже на непрерывную стройку — громкие стук, волочение и грохот в любое время суток, как будто кто-то постоянно передвигал мебель. Когда мы сообщили об этом на ресепшене, с нами отнеслись так, будто мы преувеличиваем. Всё общение было неловким и бесполезным.
Мы также столкнулись со стрессовой семейной ситуацией: у моей сестры украли паспорт в Лиссабоне, из-за чего её приезд задержался, и нам пришлось продлить проживание. Никто в отеле ни разу не зарегистрировался, не поинтересовался, как у нас дела, и не проявил сочувствия, поскольку мы были явно напуганы и напряжены. Было очевидно, что наше благополучие их совершенно не интересует.
Эта поездка была на день рождения моей мамы. Я заранее попросила помочь с чем-то небольшим и сентиментальным — распечатанной фотографией моей бабушки в рамке, которая недавно умерла. Я была не против заплатить, но никто не называл цену до самого выезда, когда мне внезапно сказали, что распечатанная фотография будет стоить 10 евро. Объяснение было таким: «Это услуга, за которую всегда нужно платить». Это показалось холодным и неестественным, особенно по сравнению с тем, с каким неподдельным энтузиазмом стажер показывал нам, как установить фотографию в нашем номере.
Выезд ещё больше всё запутал. Счёт был невнятным, и когда я задавала вопросы, персонал занял оборонительную позицию. По прибытии нам сказали, что мини-бар полностью бесплатный, но с нас взяли бутылку вина. Когда я сказала, что плата за фото кажется неприличной, они ответили, что нам повысили категорию номера и подарили бесплатное шампанское на день рождения моей мамы — но на самом деле это стандартные привилегии SLH/Capital One, которые и так получали гости, прибывающие в тот день, а не то, что отель делал специально для нас. Всем на нашем этаже дали приветственное шампанское… это было очевидно…
Хочу отметить, что горничные и коридорные были просто замечательными: любезными, трудолюбивыми и постоянно пополняли наш холодильник. Только они и создавали ощущение роскоши.
В целом, несмотря на превосходные номера и расположение, обслуживание на стойке регистрации и администрации сделало пребывание некомфортным и разочаровывающим. Я искренне удивлён, что этот отель носит название SLH. Я бы не стал останавливаться здесь во время поездки в Рим и выбрал бы что-нибудь другое.