Pantheon Rome Relais

Я много лет проработал в сфере гостеприимства, и одним из важных аспектов бизнеса является проявление гибкости и сострадания к гостям в исключительных обстоятельствах. Я путешествовал с женой и двумя детьми (10 и 4). Наша авиакомпания изменила наш рейс с 6 утра на 7 вечера (ночной рейс на 6 часов). Я спросил отель, могут ли они отменить последнюю ночь (за 48 часов), чтобы мы успели на более ранний рейс или, по крайней мере, позволить нам оставаться в номере до 3-4 часов вечера, если мы останемся на том же ночном рейсе. Отель отклонил обе просьбы и попросил нас заплатить 190 евро за проживание в меньшем номере в течение нескольких часов после времени выезда. Конечно, они не обязаны помогать по договору, но я все время думал, что будет с семьей с детьми, если у них нет денег, чтобы справиться с ситуацией…

Мы провели одну ночь в Pantheon Relais, и это было на одну ночь больше, чем нужно. Несмотря на то, что персонал пытался быть полезным, когда был рядом, было много вещей, которые нам не понравились в отеле.
Хорошее.
Завтрак доставляют в номер, потому что в отеле нет общего пространства, о котором можно было бы говорить. Мы заказали круассаны и капучино, и оба были первоклассными.
Хорошее/плохое.
Расположение было одновременно и хорошим, и плохим. Хорошее, потому что оно было прямо рядом с Пантеоном (может быть, в 40 метрах) на улице с множеством ресторанов. К сожалению, уличный шум доносился до нашего номера, из-за чего было трудно спать ночью. Кроме того, на улицу нельзя было добраться на машине, что означало, что вам приходилось идти с багажом в отель/из отеля, хотя и недалеко.
Персонал также был и хорошим, и плохим. Персонал отеля не работает полный рабочий день, но они старались быть полезными, несмотря на трудности с английским языком.
Плохое.
Отель был странным и унылым. Кондиционер не мог охладить комнату, входная дверь отеля не закрывалась, и не было персонала, который мог бы обеспечить безопасность, окна не блокировали уличный шум, душ был неудобно маленьким, подушки/шампунь/туалетная бумага были ужасными и т. Д.
Я посмотрел требования к пятизвездочному отелю в Италии и среди требований: администраторы, которые могут говорить как минимум на трех языках, и ресепшн должен быть открыт 24 часа в сутки.