Я могла бы расхваливать этот отель, но АБСОЛЮТНАЯ ХАЛАТНОСТЬ, ОТСУТСТВИЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА и ужасные условия, с которыми я столкнулась во время своего пребывания, делают невозможным не написать этот отзыв.
Несмотря на предыдущие комментарии о проблемах с горячей водой, я поверила, что это единичный случай. Большая ошибка. Я забронировала номер на 6 дней в конце января, и в течение 5 дней вода текла СОВЕРШЕННО ХОЛОДНАЯ. Не теплая. Не непостоянная. ХОЛОДНАЯ.
Каждый день я обращалась в службу поддержки. Их реакция? Затягивать, задавать вопросы и относиться ко мне так, будто я преувеличиваю: спрашивала, уверена ли я, что кран открыт на горячую воду, советовала дать воде течь несколько минут… Я даже оставляла воду течь более 30 минут (что привело к ее потере), и она все равно текла ледяной.
Только в последний день, когда я уже собирался уезжать, они прислали техника, который подтвердил очевидное: ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НЕ БЫЛО.
Решение? Никакого.
Это возмутительно и позорно, что сеть отелей позволяет гостю провести почти весь свой отдых без элементарной необходимости, такой как горячий душ, посреди зимы, и еще хуже пассивное и безразличное отношение службы поддержки клиентов.
В качестве «компенсации» они предложили 15% от стоимости проживания, что уже абсурдно, учитывая обстоятельства. Но самое оскорбительное то, что они вернули мне всего 9 евро, хотя я прожил шесть дней. Цифры просто не сходятся, и я чувствую себя полностью обманутым.
Я был очень доволен и почти уверен, что вернусь, а теперь точно знаю, что НИКОГДА больше не остановлюсь ни в одном отеле сети Numa. Необходимость бороться несколько дней за такую элементарную вещь демонстрирует ужасное управление и полное неуважение к клиенту.
Что касается номера: стриминговый сервис практически бесполезен, так как работает только YouTube; других платформ нет. Номера приемлемые, но их НЕ убирают, хотя чистые полотенца можно взять самостоятельно, что не компенсирует отсутствие сервиса.
Район также довольно неблагополучный, многие живут на улицах. У нас проблем не было, но это стоит иметь в виду.
Вкратце: разочаровывающий, неприятный и совершенно недостойный опыт от сети отелей. Я бы не рекомендовал этот отель и точно не вернусь сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на предыдущие комментарии о проблемах с горячей водой, я поверила, что это единичный случай. Большая ошибка. Я забронировала номер на 6 дней в конце января, и в течение 5 дней вода текла СОВЕРШЕННО ХОЛОДНАЯ. Не теплая. Не непостоянная. ХОЛОДНАЯ.
Каждый день я обращалась в службу поддержки. Их реакция? Затягивать, задавать вопросы и относиться ко мне так, будто я преувеличиваю: спрашивала, уверена ли я, что кран открыт на горячую воду, советовала дать воде течь несколько минут… Я даже оставляла воду течь более 30 минут (что привело к ее потере), и она все равно текла ледяной.
Только в последний день, когда я уже собирался уезжать, они прислали техника, который подтвердил очевидное: ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НЕ БЫЛО.
Решение? Никакого.
Это возмутительно и позорно, что сеть отелей позволяет гостю провести почти весь свой отдых без элементарной необходимости, такой как горячий душ, посреди зимы, и еще хуже пассивное и безразличное отношение службы поддержки клиентов.
В качестве «компенсации» они предложили 15% от стоимости проживания, что уже абсурдно, учитывая обстоятельства. Но самое оскорбительное то, что они вернули мне всего 9 евро, хотя я прожил шесть дней. Цифры просто не сходятся, и я чувствую себя полностью обманутым.
Я был очень доволен и почти уверен, что вернусь, а теперь точно знаю, что НИКОГДА больше не остановлюсь ни в одном отеле сети Numa. Необходимость бороться несколько дней за такую элементарную вещь демонстрирует ужасное управление и полное неуважение к клиенту.
Что касается номера: стриминговый сервис практически бесполезен, так как работает только YouTube; других платформ нет. Номера приемлемые, но их НЕ убирают, хотя чистые полотенца можно взять самостоятельно, что не компенсирует отсутствие сервиса.
Район также довольно неблагополучный, многие живут на улицах. У нас проблем не было, но это стоит иметь в виду.
Вкратце: разочаровывающий, неприятный и совершенно недостойный опыт от сети отелей. Я бы не рекомендовал этот отель и точно не вернусь сюда.