Отзыв об отеле OK Roma 3*

Ужасное и неоправданно дорогое место, учитывая предлагаемые услуги. Мы приехали в Рим, и как только заговорили с владельцем, он сказал, что нет горячей воды и мы не можем пользоваться кондиционером, потому что постоянно отключается электричество. Он попросил нас подождать, сказав, что скоро всё включится, но этого не произошло. Оказывается, уже были комментарии, оставленные несколько месяцев назад, где люди жаловались на то же самое. Владелец рассказал мне, как ему приходилось спускаться на два этажа вниз по отелю, чтобы переставлять предохранители, когда они срабатывали. Я еду в Рим на отдых, и мне приходится постоянно переставлять предохранители, ходить вверх и вниз по зданию, чтобы получить электричество, хотя я заплатила за услуги, которые так и не получила? Поговорив с другими гостями в соседних номерах, я узнала, что у них была та же проблема, что и раньше, и что владелец просто водил их за нос, как и нас, и отказался вернуть деньги. С другой стороны, номер был очень маленький и плохо пах. На крошечном балконе царила грязь; Если наклониться, перед вами представала ужасная картина — всё было завалено мусором и голубиным помётом. Я закрыла окно, опасаясь, что туда залетят крысы или тараканы — отвратительно. Хозяин постоянно был дома (никакой приватности), предупреждая, что зайдёт позже проверить водонагреватель и что горячая вода появится через несколько часов или максимум на следующий день, но всё это было ложью. На окне была очень тонкая, прозрачная занавеска, так что никакой приватности не было, поскольку люди из дома напротив могли видеть происходящее. Но на этом кошмар не закончился. Мы решили покинуть «отель» и позвонили в Booking. Com, объяснив проблему. Это был международный звонок с большой платой, так как связаться с ними можно было только по телефону, и мне пришлось бы платить за звонок самой. Женщина, ответившая на звонок, пыталась отменить бронирование, но безуспешно, потому что хозяин не отвечал на её звонки. Я попросила его найти нам другие отели аналогичной цены и вернуть деньги за OkTermini, и он заверил нас, что сделает это. Когда он повесил трубку, я увидела, что предложенные им отели были намного дороже и недоступны на те даты, когда мы останавливались в Риме. Так что в 10 вечера, в чужой стране, мы остались предоставлены сами себе, и никто не брал на себя ответственность. В конце концов, мы нашли более дорогой отель, но, по крайней мере, там была горячая вода, за которую нам пришлось заплатить, чтобы не остаться без крова на ночь. Несколько часов спустя Booking. Com сообщил нам, что возврат денег невозможен, потому что владелец заявил, что мы не явились на заселение, что совершенно не соответствует действительности. У нас есть фотографии номера в качестве доказательства, где ключи лежат поверх полотенец, которые мы там оставили. Мы отправили сообщение в WhatsApp Эмилиано, владельцу, сообщив ему, что уезжаем. Он ответил: «Да, но, пожалуйста, выключите обогреватель». В итоге он оставил наши деньги — более 300 евро — себе и взял с нас 20 евро туристического налога без всякой причины, поскольку мы физически находились в номере всего пару часов. Это позор, и Booking. Com тоже виноват, поскольку они должны проверять предлагаемые ими объекты размещения на своем сайте; в противном случае, они вообще не должны их предлагать. Я обязательно подам жалобу. Худший опыт в нашей жизни. Ужасно и катастрофично.