Santa Bibiana B&B

Один из самых неприятных случаев обслуживания в отеле Santa Bibiana стал для меня разочарованием.
Перед поездкой по Италии я серьезно заболела и была вынуждена неожиданно вернуться домой из-за болезни и личных обстоятельств. Я связалась с отелем через Booking. Com на английском и итальянском языках, чтобы попросить отменить бронирование и, если возможно, вернуть деньги.
Хотя я понимала, что в соответствии с политикой бронирования в возврате средств может быть отказано, я была разочарована тем, что отель даже не отменил бронирование после того, как я неоднократно объяснила, что физически не могу приехать. Несмотря на то, что я несколько раз сообщала им о своей невозможности приехать, они продолжали присылать сообщения о моем предстоящем пребывании, не обращая внимания на мои обстоятельства.
Что еще хуже, позже со мной связались по поводу дополнительной оплаты местных налогов, хотя я так и не приехала и не заселилась в отель.
Мое разочарование связано не с самой политикой возврата средств, а с отсутствием сочувствия, коммуникации и гибкости в этой ситуации. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель, если для вас важно хорошее обслуживание клиентов.

Ужасный опыт! Пренебрежение к клиентам и отсутствие коммуникации. Я отправила сообщение с вопросом, можно ли заселиться в полночь, и мне ответили утвердительно. Я осталась у дверей отеля поздно ночью, а это небезопасный район, я чувствовала себя совершенно беззащитной. В итоге мне пришлось платить за другой отель, чтобы переночевать. Полное пренебрежение к клиентам и отсутствие профессионализма в общении. Более того, мне не вернули уплаченный городской сбор. Категорически не рекомендую это место.

Прекрасное расположение, господин Кристиано и господин Марко — очень добрые и молодые люди, всегда готовые ответить на любые вопросы. Место безупречно чистое, а завтрак — восхитительный! Тихая и аккуратная атмосфера идеально подходит для пребывания в Риме.