Самый ужасный кошмар отпуска – бронирование оплачено, а отменено по прибытии в Рим!
Я забронировала этот отель через Booking. Com за несколько недель, оплатила все полностью и была рада, что мое проживание в Риме обеспечено. Однако, как только я приземлилась в аэропорту Фьюмичино, я получила короткое электронное письмо от отеля: бронирование отменено! Без каких-либо серьезных причин, без предварительного уведомления, они просто оставили меня на улице.
Я приехала уставшая, с багажом, в город, полный туристов, и внезапно осталась без места для ночлега. В последнюю минуту я бросилась искать другой отель – очевидно, гораздо дороже, дальше и с ограниченным количеством мест. Первые дни моего отпуска были полностью испорчены этим ненужным стрессом.
Отель проявил полную безответственность: плохая коммуникация, пустые отговорки, а возврат средств задерживается на неопределенный срок.
А Booking. Com… честно говоря, он уже не кажется такой надежной платформой, как раньше. Гарантированное бронирование, оплата заранее, и все же они ничего конкретного не сделали для решения ситуации. Их служба поддержки работала медленно и была бесполезна, процесс возврата средств до сих пор затянулся. Такое ощущение, что защита прав клиентов больше не имеет значения, всё на ваш собственный риск.
Избегайте этот отель любой ценой и будьте очень осторожны, если будете бронировать что-либо важное через Booking. Com. Крайне неприятный опыт, полное отсутствие профессионализма и уважения к клиенту. Не стоит ни копейки!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала этот отель через Booking. Com за несколько недель, оплатила все полностью и была рада, что мое проживание в Риме обеспечено. Однако, как только я приземлилась в аэропорту Фьюмичино, я получила короткое электронное письмо от отеля: бронирование отменено! Без каких-либо серьезных причин, без предварительного уведомления, они просто оставили меня на улице.
Я приехала уставшая, с багажом, в город, полный туристов, и внезапно осталась без места для ночлега. В последнюю минуту я бросилась искать другой отель – очевидно, гораздо дороже, дальше и с ограниченным количеством мест. Первые дни моего отпуска были полностью испорчены этим ненужным стрессом.
Отель проявил полную безответственность: плохая коммуникация, пустые отговорки, а возврат средств задерживается на неопределенный срок.
А Booking. Com… честно говоря, он уже не кажется такой надежной платформой, как раньше. Гарантированное бронирование, оплата заранее, и все же они ничего конкретного не сделали для решения ситуации. Их служба поддержки работала медленно и была бесполезна, процесс возврата средств до сих пор затянулся. Такое ощущение, что защита прав клиентов больше не имеет значения, всё на ваш собственный риск.
Избегайте этот отель любой ценой и будьте очень осторожны, если будете бронировать что-либо важное через Booking. Com. Крайне неприятный опыт, полное отсутствие профессионализма и уважения к клиенту. Не стоит ни копейки!