У меня были худшие впечатления в этом отеле.
Мы останавливались здесь во время нашего отпуска. Первоначально я забронировал этот отель 4 февраля 2024 года, а затем изменил бронирование, чтобы продлить наше пребывание на один день. Оплата была завершена 25 июня 2024 года. Однако при заселении администратор (администратор А) настоял на том, чтобы нам нужно было еще раз оплатить гостиничный сбор. Я объяснил, что мы уже заплатили, но она заявила, что отель не принимает платежи до даты заезда.
В конце концов, у нас не было другого выбора, кроме как снова оплатить сбор с помощью кредитной карты, поскольку в противном случае нам отказали в регистрации.
Я связался с головным офисом отеля через Booking. Com, и они сказали, что у них нет записей об оплате. Чтобы еще раз проверить, я просмотрел свой счет American Express и подтвердил, что платеж действительно был обработан.
Пока мы были в номере и сообщали о проблеме в Booking. Com, администратор А подслушал мой разговор. После окончания разговора она признала, что это была ошибка, признала, что оплата была произведена, и начала оправдываться. Она заверила нас, что двойная плата будет отменена после того, как мы выедем.
Позже мы поговорили с другим администратором (секретарем Б), чтобы понять, почему это произошло. Она объяснила, что отель изменил свою платежную систему несколько месяцев назад и что наши записи могли быть удалены (хотя это казалось еще одним оправданием). Она также подтвердила, что это действительно была двойная выплата.
Мы также отправили сообщение владельцу (Navona Nice Room), который ответил грубо. По словам администратора Б, позже владелец удалил сообщения, что выглядит как попытка скрыть улики. Я приложил скриншоты сообщений, чтобы показать, насколько непрофессионально они справились с ситуацией. Владелец утверждал, что это была всего лишь предварительная авторизация, но это не кажется точным, поскольку оба администратора А и Б подтвердили, что это была полная ошибка.
Этот опыт был очень напряженным и неприемлемым. Я бы не рекомендовал этот отель никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь во время нашего отпуска. Первоначально я забронировал этот отель 4 февраля 2024 года, а затем изменил бронирование, чтобы продлить наше пребывание на один день. Оплата была завершена 25 июня 2024 года. Однако при заселении администратор (администратор А) настоял на том, чтобы нам нужно было еще раз оплатить гостиничный сбор. Я объяснил, что мы уже заплатили, но она заявила, что отель не принимает платежи до даты заезда.
В конце концов, у нас не было другого выбора, кроме как снова оплатить сбор с помощью кредитной карты, поскольку в противном случае нам отказали в регистрации.
Я связался с головным офисом отеля через Booking. Com, и они сказали, что у них нет записей об оплате. Чтобы еще раз проверить, я просмотрел свой счет American Express и подтвердил, что платеж действительно был обработан.
Пока мы были в номере и сообщали о проблеме в Booking. Com, администратор А подслушал мой разговор. После окончания разговора она признала, что это была ошибка, признала, что оплата была произведена, и начала оправдываться. Она заверила нас, что двойная плата будет отменена после того, как мы выедем.
Позже мы поговорили с другим администратором (секретарем Б), чтобы понять, почему это произошло. Она объяснила, что отель изменил свою платежную систему несколько месяцев назад и что наши записи могли быть удалены (хотя это казалось еще одним оправданием). Она также подтвердила, что это действительно была двойная выплата.
Мы также отправили сообщение владельцу (Navona Nice Room), который ответил грубо. По словам администратора Б, позже владелец удалил сообщения, что выглядит как попытка скрыть улики. Я приложил скриншоты сообщений, чтобы показать, насколько непрофессионально они справились с ситуацией. Владелец утверждал, что это была всего лишь предварительная авторизация, но это не кажется точным, поскольку оба администратора А и Б подтвердили, что это была полная ошибка.
Этот опыт был очень напряженным и неприемлемым. Я бы не рекомендовал этот отель никому.