Отзыв об отеле la piazzetta delle regine

Мы забронировали объект в октябре с возможностью отмены до декабря. Полная стоимость проживания была снята через 3 дня после бронирования, с чем у нас нет проблем, это нормально. Однако после получения денег мы получили сообщение на Booking. Com о том, что объект размещения сообщил, что наша платежная карта недействительна. Сообщив о ситуации в Booking. Com, мы обновили данные карты и все стало нормально. В этот момент служба поддержки клиентов попыталась связаться с отелем, но безуспешно. Наше пребывание должно было состояться в январе, а за 2 дня до отъезда заведение снова сообщило о проблеме с картой (несмотря на то, что сняли полную сумму за проживание). Мы снова связались со службой поддержки Booking. Com, и они предприняли многочисленные попытки связаться с объектом размещения, но, к сожалению, безуспешно. Мы написали сообщение в заведение через платформу и получили сообщение, что первый платеж был предавторизацией (странно, что им для этого нужна была вся сумма), и теперь они снова пытаются собрать средства, но наконец-то за пребывание. Нам это показалось очень странным, но мы были готовы заплатить банковским переводом, поскольку Booking. Com защищает пользователей от многократного списания денег с их карты объектами размещения и позволяет им получить доступ к своим данным только один раз. Однако сотрудники учреждения просто игнорировали наши попытки общения. Без предупреждения они отменили нашу бронь за день до нашего приезда. Поведение персонала учреждения безответственное и просто нечестное. В конечном итоге средства были возвращены, но стресс от поиска нового помещения за день до отъезда нам не хотелось испытывать снова. Это просто не то, как вы относитесь к своим клиентам.
В связи с этим опытом не рекомендую бронировать место в этом заведении, так как контакт с персоналом практически невозможен и это уж точно не надежные и заслуживающие доверия люди.