Отель Hilton Rome Euro La Lama: Современная архитектура, но обслуживание и удобства значительно не соответствуют ожиданиям.
Здание современное. К сожалению, уровень обслуживания и качество совершенно не соответствуют внешнему виду отеля. В других отелях мы встречали гораздо более искреннее итальянское гостеприимство.
Завтрак и гигиена.
Хотя вдоль стены были скамейки, нам не разрешили ими воспользоваться, несмотря на нашу понятную просьбу. С маленьким ребенком нам пришлось сидеть в тесном месте за столом, что было очень неудобно, когда в отеле было много посетителей.
Было отмечено несколько нарушений гигиены:
• Вилка была заметно грязной.
• На стакане с водой были заметны пятна от воды.
• На тарелке, которую мы взяли позже, были остатки еды.
Особенно неприятно: пока я брала хлеб со шведского стола, нашу тарелку с сыром убрали, хотя мой ребенок все еще сидел за столом, и было ясно, что мы продолжаем есть. Официант ушел с моей тарелкой, громко и пренебрежительно комментируя оставшиеся кусочки сыра по-итальянски, видимо, полагая, что мы не понимаем итальянский! Такое поведение невероятно, крайне непрофессионально. Затем я попросил его вернуть мне тарелку…
Свежевыжатый апельсиновый сок не размешан, и гости не могут смешать его сами – по сути, вы получаете апельсиновую воду без мякоти.
Выбор большой, но качество среднее. Меньший выбор, но более высокие стандарты были бы уместнее.
Лаунж для руководителей.
Лаунж для руководителей никоим образом не соответствует премиальным стандартам, которые можно найти в других отелях:
• Днем доступны только безалкогольные напитки, газировка, арахис и два вида печенья.
• Вечером предлагается только одно горячее блюдо (ломтики курицы), вегетарианских вариантов нет.
• В целом, выбор очень ограничен, а качество низкое.
«Крыша и оздоровительный центр : (Рекламируемая зона на крыше совершенно (! ) пуста, только плитка, никакой мебели, растений, никакого декора. Провести там время практически невозможно. Если, конечно, вы не хотите стоять и смотреть на стену. Сауну нужно бронировать отдельно за дополнительную плату. Таким образом, бесплатных оздоровительных услуг нет, что необычно для отеля этой категории и совершенно не соответствует действительности!
Номера и удобства.
В душе очень слабый напор воды. Ремонт был обещан, но к позднему утру следующего дня он так и не был выполнен. Дополнительные вешалки для одежды пришлось запрашивать несколько раз, прежде чем их наконец предоставили.
Культура обслуживания.
Большое количество персонала поражает; они выглядят холодными и отталкивают гостей в коридоре, им не хватает теплоты и подлинной клиентоориентированности. Обслуживание больше похоже на контроль, чем на внимательность, больше на отстраненность, чем на гостеприимство.
Никакой инициативной помощи нам не предложили, когда мы вышли из машины; наш водитель сам отнес багаж в лобби, хотя там присутствовало несколько сотрудников.
В целом, отель дает Впечатление от современной архитектурной концепции, но без… Обслуживание оставляло желать лучшего, состояние было плохим, и место казалось очень непривлекательным. Помимо небольшого горшка с плющом в ресторанной зоне, растений не было ни в общественных местах, ни в номерах, и абсолютно никакого тепла не было. Мы пробыли здесь меньше 24 часов, а наши ключи от номера – цифровой на телефонах и пластиковые – неоднократно выходили из строя, вынуждая нас обращаться на ресепшн. Поскольку повсюду установлены камеры, как в «Большом брате», персонал мог бы просто подойти к нам. Моему ребенку срочно понадобился туалет, и то, что нас оставили стоять у двери на седьмом этаже без доступа в номер, было крайне неприятно.
Посмотрим, как продолжится наше пребывание… Улучшится ли ситуация?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Здание современное. К сожалению, уровень обслуживания и качество совершенно не соответствуют внешнему виду отеля. В других отелях мы встречали гораздо более искреннее итальянское гостеприимство.
Завтрак и гигиена.
Хотя вдоль стены были скамейки, нам не разрешили ими воспользоваться, несмотря на нашу понятную просьбу. С маленьким ребенком нам пришлось сидеть в тесном месте за столом, что было очень неудобно, когда в отеле было много посетителей.
Было отмечено несколько нарушений гигиены:
• Вилка была заметно грязной.
• На стакане с водой были заметны пятна от воды.
• На тарелке, которую мы взяли позже, были остатки еды.
Особенно неприятно: пока я брала хлеб со шведского стола, нашу тарелку с сыром убрали, хотя мой ребенок все еще сидел за столом, и было ясно, что мы продолжаем есть. Официант ушел с моей тарелкой, громко и пренебрежительно комментируя оставшиеся кусочки сыра по-итальянски, видимо, полагая, что мы не понимаем итальянский! Такое поведение невероятно, крайне непрофессионально. Затем я попросил его вернуть мне тарелку…
Свежевыжатый апельсиновый сок не размешан, и гости не могут смешать его сами – по сути, вы получаете апельсиновую воду без мякоти.
Выбор большой, но качество среднее. Меньший выбор, но более высокие стандарты были бы уместнее.
Лаунж для руководителей.
Лаунж для руководителей никоим образом не соответствует премиальным стандартам, которые можно найти в других отелях:
• Днем доступны только безалкогольные напитки, газировка, арахис и два вида печенья.
• Вечером предлагается только одно горячее блюдо (ломтики курицы), вегетарианских вариантов нет.
• В целом, выбор очень ограничен, а качество низкое.
«Крыша и оздоровительный центр : (Рекламируемая зона на крыше совершенно (! ) пуста, только плитка, никакой мебели, растений, никакого декора. Провести там время практически невозможно. Если, конечно, вы не хотите стоять и смотреть на стену. Сауну нужно бронировать отдельно за дополнительную плату. Таким образом, бесплатных оздоровительных услуг нет, что необычно для отеля этой категории и совершенно не соответствует действительности!
Номера и удобства.
В душе очень слабый напор воды. Ремонт был обещан, но к позднему утру следующего дня он так и не был выполнен. Дополнительные вешалки для одежды пришлось запрашивать несколько раз, прежде чем их наконец предоставили.
Культура обслуживания.
Большое количество персонала поражает; они выглядят холодными и отталкивают гостей в коридоре, им не хватает теплоты и подлинной клиентоориентированности. Обслуживание больше похоже на контроль, чем на внимательность, больше на отстраненность, чем на гостеприимство.
Никакой инициативной помощи нам не предложили, когда мы вышли из машины; наш водитель сам отнес багаж в лобби, хотя там присутствовало несколько сотрудников.
В целом, отель дает Впечатление от современной архитектурной концепции, но без… Обслуживание оставляло желать лучшего, состояние было плохим, и место казалось очень непривлекательным. Помимо небольшого горшка с плющом в ресторанной зоне, растений не было ни в общественных местах, ни в номерах, и абсолютно никакого тепла не было. Мы пробыли здесь меньше 24 часов, а наши ключи от номера – цифровой на телефонах и пластиковые – неоднократно выходили из строя, вынуждая нас обращаться на ресепшн. Поскольку повсюду установлены камеры, как в «Большом брате», персонал мог бы просто подойти к нам. Моему ребенку срочно понадобился туалет, и то, что нас оставили стоять у двери на седьмом этаже без доступа в номер, было крайне неприятно.
Посмотрим, как продолжится наше пребывание… Улучшится ли ситуация?