Как участник программы Hilton Honors Diamond, я выбрал отель Hilton Rome EUR La Lama для своего пребывания на Рождество и Новый год, ожидая неизменно высокого уровня обслуживания, соответствующего обещаниям бренда Hilton. К сожалению, мой пятидневный опыт оказался крайне разочаровывающим и значительно не соответствует ожиданиям участников программы Diamond.
С самого начала отель не признал и не упомянул мой статус Diamond при регистрации. Не было никакого приветствия, никакой приветственной открытки и никакого упоминания о праздничном периоде — даже простого «Счастливого Рождества» или благодарности за лояльность.
Сам процесс регистрации занял почти час. Первоначально мне предоставили номер на третьем этаже вместо представительского номера. После значительной задержки меня переселили в номер на 11-м этаже, который по-прежнему не является представительским этажом. Это было утомительно и изнурительно после путешествия, особенно учитывая мой статус.
Вход в представительский лаунж фактически не работает:
Цифровой ключ не работает для доступа в лаунж.
Утром в лаунже практически ничего нет.
Бесплатный завтрак не включает такие элементарные вещи, как Coca-Cola; каждое утро мне приходилось либо платить за него, либо идти на ресепшн и просить персонал вручную открыть лаунж, чтобы я мог получить колу — без льда, который также нужно было специально заказывать.
Такой уровень неудобств из-за такой элементарной вещи неприемлем.
Несмотря на это, отель без проблем принял дополнительные данные кредитной карты (вместо использования уже имеющейся карты) и списал 120 евро, но при этом не мог подать колу без повторных проблем. Такое несоответствие приоритетов трудно понять.
Я надеялся, что ситуация улучшится после Рождества, когда отель перестанет быть частично закрытым. К сожалению, сегодня мой пятый день пребывания в этом отеле, и впечатления продолжают ухудшаться, а не улучшаться.
Последняя и самая разочаровывающая проблема касается празднования Нового года. С октября я пытался — через чат в приложении Hilton — забронировать столик в ресторане Green на Новый год. Мне неоднократно советовали написать в ресторан по электронной почте, что я и сделал. По прибытии меня уведомили, что они «не получили» мое письмо с подтверждением бронирования и что они не смогут меня обслужить. Никакого решения, никакой альтернативы и никакого чувства ответственности предложено не было.
В целом, это пребывание характеризовалось:
Отсутствием признания статуса Diamond.
Плохим распределением номеров и чрезмерными задержками при регистрации.
Нефункциональными преимуществами представительского лаунжа.
Непоследовательными стандартами обслуживания.
Плохой коммуникацией и отказом в предоставлении возможности пообедать в новогодний ресторан.
Это один из худших случаев пребывания в Hilton за все время моего участия в программе Diamond. Я ожидал профессионализма, ответственности и премиального обслуживания, особенно в праздничный сезон. К сожалению, Hilton Rome EUR La Lama не предоставил ничего из этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала отель не признал и не упомянул мой статус Diamond при регистрации. Не было никакого приветствия, никакой приветственной открытки и никакого упоминания о праздничном периоде — даже простого «Счастливого Рождества» или благодарности за лояльность.
Сам процесс регистрации занял почти час. Первоначально мне предоставили номер на третьем этаже вместо представительского номера. После значительной задержки меня переселили в номер на 11-м этаже, который по-прежнему не является представительским этажом. Это было утомительно и изнурительно после путешествия, особенно учитывая мой статус.
Вход в представительский лаунж фактически не работает:
Цифровой ключ не работает для доступа в лаунж.
Утром в лаунже практически ничего нет.
Бесплатный завтрак не включает такие элементарные вещи, как Coca-Cola; каждое утро мне приходилось либо платить за него, либо идти на ресепшн и просить персонал вручную открыть лаунж, чтобы я мог получить колу — без льда, который также нужно было специально заказывать.
Такой уровень неудобств из-за такой элементарной вещи неприемлем.
Несмотря на это, отель без проблем принял дополнительные данные кредитной карты (вместо использования уже имеющейся карты) и списал 120 евро, но при этом не мог подать колу без повторных проблем. Такое несоответствие приоритетов трудно понять.
Я надеялся, что ситуация улучшится после Рождества, когда отель перестанет быть частично закрытым. К сожалению, сегодня мой пятый день пребывания в этом отеле, и впечатления продолжают ухудшаться, а не улучшаться.
Последняя и самая разочаровывающая проблема касается празднования Нового года. С октября я пытался — через чат в приложении Hilton — забронировать столик в ресторане Green на Новый год. Мне неоднократно советовали написать в ресторан по электронной почте, что я и сделал. По прибытии меня уведомили, что они «не получили» мое письмо с подтверждением бронирования и что они не смогут меня обслужить. Никакого решения, никакой альтернативы и никакого чувства ответственности предложено не было.
В целом, это пребывание характеризовалось:
Отсутствием признания статуса Diamond.
Плохим распределением номеров и чрезмерными задержками при регистрации.
Нефункциональными преимуществами представительского лаунжа.
Непоследовательными стандартами обслуживания.
Плохой коммуникацией и отказом в предоставлении возможности пообедать в новогодний ресторан.
Это один из худших случаев пребывания в Hilton за все время моего участия в программе Diamond. Я ожидал профессионализма, ответственности и премиального обслуживания, особенно в праздничный сезон. К сожалению, Hilton Rome EUR La Lama не предоставил ничего из этого.