Отзыв об отеле B&B Agliarvali

Я забронировала номер в этом отеле типа «постель и завтрак» на одну ночь по невозвратному тарифу. Поскольку я не знала, что заселение возможно только в 20:00, когда я это поняла, я вежливо спросила владелицу, может ли она разместить меня примерно в 21:30. Она ответила, что это невозможно. Я спросила, может ли она все же вернуть мне деньги, хотя я не имела на это права, так как предупредила ее за неделю. Она отказала. Я пыталась дозвониться до нее весь день и вечер, но она так и не ответила. Она даже не сказала: «Я перезвоню вам завтра» — ничего. Когда я написала отзыв, чтобы объяснить произошедшее, женщина ответила, отрицая, что я говорю о ней, и написала мне на Booking. Com, что я написала ложную информацию и порочу ее репутацию. На самом деле я написала именно то, что произошло. То есть, хотя она имела право не возвращать мне деньги, она могла бы проявить здравый смысл и великодушие, учитывая, что это была ошибка, и я предупредила ее за неделю. Или она могла бы договориться о размещении вне указанного времени. Так что я не написала ничего ложного. Более того, все, что произошло, написано на платформе бронирования. Женщина расстроилась, потому что считала, что негативные комментарии писать не следует. Видя ее расстройство, я удалила отзыв, но теперь пишу его снова, потому что женщина должна понимать, что если кто-то пишет о реальных событиях, он не занимается клеветой. Я просто пожаловалась, что она могла бы проявить здравый смысл и вернуть мне деньги, даже не ответив на телефонный звонок, чтобы спокойно обсудить ситуацию. Моя просьба была вежливой, и я даже извинилась за недосмотр. И все это за 34 евро. Повторяю, она имела право не возвращать мне деньги, но, не проявив немного здравого смысла, она потеряла клиента и получила этот (законный) отзыв.