Отзыв об отеле Palazzo Otello 1847 Wellness & Spa 2*

Наше впечатление с самого момента прибытия было негативным: эстетика помещений и холодное белое освещение больше напоминали салон красоты, чем отель, расположенный в старинном здании. Мы приехали до 14:00, и хотя нам разрешили оставить рюкзаки, чтобы мы могли осмотреть город, персонала для регистрации не было. Когда мы вернулись поздно вечером, измученные и разгоряченные июльской жарой, на ресепшене мы обнаружили очень молодую и неопытную женщину. Когда мы спросили об удобствах, выяснилось, что одна из двух саун неисправна, бассейн на самом деле оказался джакузи, а травяные чаи и сухофрукты отсутствуют. Более того, несмотря на то, что мы забронировали люкс с мини-баром, ежедневно пополняемым закусками и напитками, как было указано на сайте, нам сказали, что предоставляется только вода. Кульминацией стало выселение из отеля. Столкнувшись с нашими законными просьбами о разъяснениях, администратор попыталась проверить кухню, чтобы узнать, может ли она что-нибудь нам предложить, а затем вернулась к телефону, чтобы поговорить с владельцем. Вместо того чтобы разобраться в ситуации и извиниться за неудобства, нам сообщили, что мы больше не можем войти в отель, буквально оставив нас за дверью. Нам пренебрежительно сказали, что возврат средств будет осуществлен через агентство, полностью игнорируя причиненные огромные неудобства: кто сразу же заплатит за новое проживание? Кто найдет свободный номер в такую ​​жару и изнеможение? Такое поведение было недопустимым и лишено всякой профессиональной этики. К счастью, нам удалось самим исправить ситуацию и найти гостеприимство в отеле Palace Hotel La Conchiglia d'Oro, поистине уникальном месте с изысканным, чрезвычайно любезным персоналом и фантастическим завтраком, полным свежеиспеченных пирожных и тортов. Я настоятельно не рекомендую останавливаться в Palazzo Otello: отсутствие профессионализма и то, как нас выгнали и оставили на произвол судьбы, — это худшее, что может случиться с путешественником.