Отзыв об отеле Residence Fortuny Princessclass

Забронировали улучшенный трехместный номер для моей семьи. Улучшенный номер был указан как просторный, с гидромассажной ванной, телевизором и принадлежностями для кофе. Это то, что вы ожидаете! Хорошие фотографии на сайте! Доплатили за джакузи в номере, немного комфорта после долгих пеших прогулок по Венеции. После приезда в отель вечером выяснилось, что ванна не работает. Я не стал спускаться, потому что слишком устал после дороги. На следующее утро на стойке регистрации не было никого, с кем можно было бы поговорить, мы не стали ждать, пока кто-нибудь появится. Вечером я спросил, можно ли решить проблему. Мне сказали поговорить с менеджером, владельцем. КАКАЯ ОШИБКА! Я и моя дочь терпеливо ждали ЧАС на стойке регистрации, после того как мне наконец удалось поговорить с владельцем менеджера. Объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги за доплату за номер повышенной комфортности, которую на самом деле я не получила за то, что заплатила — не работала ванна-джакузи, мало того, мужу пришлось спуститься вниз и взять отвертку, чтобы открыть кран, потому что кран был сломан! Хозяин-менеджер очень разозлился и начал на меня кричать, говоря, что ванна — это не самое главное. Никогда не видела такого отношения к клиенту! Она расстроила не только меня, моя дочь плакала, потому что никогда не видела, чтобы кто-то кричал на меня! Абсолютно отвратительное отношение к людям! Кстати, такие же проблемы с некорректной работой вещей были рассмотрены уже в обзорах за 2018 год!
Однозначно рекомендую менеджеру прокачать свои коммуникативные навыки!