МОШЕННИЧЕСТВО!
Мы приехали поздно ночью и при бронировании указали, что нам нужен поздний заезд, так как наш рейс прибывал ночью. Отель принял наше бронирование, сразу же списал с карты деньги, а затем внезапно заявил, что не может нас разместить.
На наш вполне резонный вопрос — зачем принимать бронирование и списывать с нас деньги, если вы не готовы заселять гостей? — мы получили поразительно грубый ответ. Цитата: «Вы понимаете? Если ваш рейс прибывает поздно, вам вообще не следовало у нас бронировать».
Такое высокомерное поведение по отношению к гостям и откровенное мошенничество возмутительны. Отель не только не выполнил свои обязательства, но и позволил себе оскорбительный тон. Мы подали жалобу на этот отель в Booking. Настоятельно не рекомендуем — рискуете остаться и без жилья, и без денег.
Ваш ответ лишь подтверждает неуважительное отношение, с которым я столкнулась. Я не «выдавала себя за других гостей» — это обвинение ложно и оскорбительно. Я написала один честный отзыв, описывая то, что произошло на самом деле.
Да, время заезда может быть указано на Booking, но я заранее предупредил вас о своём позднем прибытии из-за расписания рейса. Отели часто допускают поздний заезд, поэтому я предупредил вас ВО ВРЕМЯ БРОНИРОВАНИЯ. Вы приняли бронирование, списали средства с моей карты, а затем отказались предоставить номер. В этом и заключается суть проблемы. Профессиональный администратор в такой ситуации либо предлагает решение, либо не принимает бронирование. А если бронирование было принято по ошибке, он извиняется и возвращает оплату.
Обвинять гостей, выдумывать обвинения и удерживать деньги за непредоставленные услуги — это не гостеприимство, а непрофессиональное и неприемлемое поведение.
Это был худший опыт за все мои путешествия по Италии, и ваш ответ только укрепил это мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно ночью и при бронировании указали, что нам нужен поздний заезд, так как наш рейс прибывал ночью. Отель принял наше бронирование, сразу же списал с карты деньги, а затем внезапно заявил, что не может нас разместить.
На наш вполне резонный вопрос — зачем принимать бронирование и списывать с нас деньги, если вы не готовы заселять гостей? — мы получили поразительно грубый ответ. Цитата: «Вы понимаете? Если ваш рейс прибывает поздно, вам вообще не следовало у нас бронировать».
Такое высокомерное поведение по отношению к гостям и откровенное мошенничество возмутительны. Отель не только не выполнил свои обязательства, но и позволил себе оскорбительный тон. Мы подали жалобу на этот отель в Booking. Настоятельно не рекомендуем — рискуете остаться и без жилья, и без денег.
Ваш ответ лишь подтверждает неуважительное отношение, с которым я столкнулась. Я не «выдавала себя за других гостей» — это обвинение ложно и оскорбительно. Я написала один честный отзыв, описывая то, что произошло на самом деле.
Да, время заезда может быть указано на Booking, но я заранее предупредил вас о своём позднем прибытии из-за расписания рейса. Отели часто допускают поздний заезд, поэтому я предупредил вас ВО ВРЕМЯ БРОНИРОВАНИЯ. Вы приняли бронирование, списали средства с моей карты, а затем отказались предоставить номер. В этом и заключается суть проблемы. Профессиональный администратор в такой ситуации либо предлагает решение, либо не принимает бронирование. А если бронирование было принято по ошибке, он извиняется и возвращает оплату.
Обвинять гостей, выдумывать обвинения и удерживать деньги за непредоставленные услуги — это не гостеприимство, а непрофессиональное и неприемлемое поведение.
Это был худший опыт за все мои путешествия по Италии, и ваш ответ только укрепил это мнение.