Я забронировал номер вчера через портал Booking, как делаю уже 20 лет. Принята бронь на ночь 31 декабря 2024 года и последнюю из поездки, которая продлится с 28 по 31 число.
Сегодня утром я нашел электронное письмо от отеля, в котором мне предлагалось продлить мое пребывание как минимум на 2 ночи, потому что это их политика, а бронирование было неправильным. Я не могу изменить другие бронирования, потому что они уже оплачены, так как, помимо прочего, было оплачено это бронирование в Musella, и поэтому я вижу, что бронирование на последнюю ночь года отменено. Я считаю, что серьезная структура сделала бы все возможное, чтобы сначала найти альтернативное решение и лишь в крайнем случае отменить уже оплаченную бронь. Вы абсолютно несерьезные люди.
4 декабря 2024 г. — (я могу ответить здесь, потому что я не могу добавить ответ к вашему).
Дорогие мои господа, я сразу прекрасно понял, что произошло. Ваш тридцатилетний опыт грубо упустил из виду слишком много возможностей для ошибок: вы поддерживаете отношения с Booking, а не я, и я не тот, кто должен заботиться о ваших настройках по умолчанию с порталом. Я выбрал дату, мне предложили забронировать, и я это сделал. На следующий день вы связались со мной и сказали, что не принимаете ни одного за ночь на эти даты и на Рождество, но это нигде не было указано. Я ДОЛЖЕН был принудительно принять ваше приглашение бесплатно отменить бронирование под страхом потери всей суммы, учитывая, что я не смог бы остаться еще на одну ночь и на данный момент я больше не хотел оставаться в вашем отеле. Сказав это, я надеюсь, что ВЫ ясно поняли, в чем заключался серьезный недостаток, особенно в такую конкретную дату.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром я нашел электронное письмо от отеля, в котором мне предлагалось продлить мое пребывание как минимум на 2 ночи, потому что это их политика, а бронирование было неправильным. Я не могу изменить другие бронирования, потому что они уже оплачены, так как, помимо прочего, было оплачено это бронирование в Musella, и поэтому я вижу, что бронирование на последнюю ночь года отменено. Я считаю, что серьезная структура сделала бы все возможное, чтобы сначала найти альтернативное решение и лишь в крайнем случае отменить уже оплаченную бронь. Вы абсолютно несерьезные люди.
4 декабря 2024 г. — (я могу ответить здесь, потому что я не могу добавить ответ к вашему).
Дорогие мои господа, я сразу прекрасно понял, что произошло. Ваш тридцатилетний опыт грубо упустил из виду слишком много возможностей для ошибок: вы поддерживаете отношения с Booking, а не я, и я не тот, кто должен заботиться о ваших настройках по умолчанию с порталом. Я выбрал дату, мне предложили забронировать, и я это сделал. На следующий день вы связались со мной и сказали, что не принимаете ни одного за ночь на эти даты и на Рождество, но это нигде не было указано. Я ДОЛЖЕН был принудительно принять ваше приглашение бесплатно отменить бронирование под страхом потери всей суммы, учитывая, что я не смог бы остаться еще на одну ночь и на данный момент я больше не хотел оставаться в вашем отеле. Сказав это, я надеюсь, что ВЫ ясно поняли, в чем заключался серьезный недостаток, особенно в такую конкретную дату.