Отзыв об отеле Residence Santa Fè 3*

Полное неуважение и высокомерие по отношению к клиенту – недопустимый опыт!
Моё пребывание в Езоло превратилось в источник стресса и разочарования из-за непрофессионализма и неуважительного отношения этого агентства.
По прибытии я обнаружила, что посудомоечная машина не работает, хотя это было указано в списке услуг и было одной из главных причин, по которым я выбрала эти апартаменты: я была беременна маленьким ребёнком, поэтому наличие этой техники было для меня жизненно необходимо. Я сразу же сообщила об этом, но ремонт был медленным, плохо организованным и полным неорганизованности. После нескольких дней ожидания и напоминаний замена была завершена через четыре дня после моего приезда.
Пока что техническая неисправность приемлема. Однако непростителен осуждающий и почти раздражённый тон, с которым со мной обращались сотрудники. Мне дали понять, что я преувеличиваю, что посудомоечная машина «не так уж и важна», и что моя просьба была почти прихотью. Каприз для квартиры, за которую я заплатила больше 1000 евро в неделю!
Мне даже сказали, что у них были женщины на ещё более позднем сроке беременности, которые без проблем мыли посуду… но я скажу… Кто вы такой, чтобы определять приоритеты и потребности гостя, оплатившего проживание? Я чувствовала, что меня осуждают, относятся ко мне снисходительно и игнорируют.
Мне гарантировали частичную компенсацию за дни неудобств, поскольку я проживала неделю, но – как и со всем остальным – никто так и не ответил. Я написала три электронных письма, но так и не получила ни одного ответа, ни малейших извинений или каких-либо комментариев.
Такое поверхностное, грубое и высокомерное отношение руководства неприемлемо в любой отрасли, особенно в туризме. Они умеют мгновенно реагировать на ваши запросы, но если возникают проблемы, они исчезают. Стоит отметить, что я останавливаюсь у них уже второй год: в прошлом году я обнаружила, что квартира очень грязная, и когда я сообщила об этом, мне сказали, что они делают «генеральную» уборку только в начале и конце лета; В остальное время всё более поверхностно. Жаль, что они всё равно берут за это деньги.
Они больше никогда меня не увидят, и я не порекомендую их никому, кому нужна надёжность, уважение и хотя бы капля профессионализма.
Отпуск должен быть моментом безмятежности. С ними вы рискуете всё испортить.