Отзыв об отеле Park Residence

Полное неуважение и высокомерие по отношению к клиенту – неприемлемый опыт!
Мое пребывание в Йезоло превратилось в источник стресса и разочарования из-за отсутствия профессионализма и неуважительного отношения этого агентства.
По прибытии я обнаружила, что посудомоечная машина не работает, хотя она была явно указана в списке включенных услуг и являлась одной из главных причин, по которой я выбрала эти апартаменты: я была на середине беременности с маленьким ребенком, поэтому наличие этого прибора было для меня крайне важно. Я немедленно сообщила об этом, но вмешательство было медленным, плохо организованным и полным неразберихи. После нескольких дней ожидания и напоминаний замена была произведена через четыре дня после моего приезда.
Пока что техническая неисправность допустима. Однако непростительным является осуждающий и почти раздраженный тон, с которым со мной обращался персонал. Они дали мне понять, что я преувеличиваю, что посудомоечная машина «не так уж важна», и что моя просьба была почти прихотью. Прихоть для квартиры, за которую я заплатила более 1000 евро в неделю!
Они даже сказали мне, что у них были женщины на более поздних сроках беременности, которые без проблем мыли посуду… но я скажу… Кто вы такие, чтобы определять приоритеты и потребности гостя, заплатившего за проживание? Я чувствовала себя осужденной, со мной обращались свысока и игнорировали.
Мне гарантировали частичный возврат средств за дни неудобств, так как мое пребывание было на неделю, но — как и со всем остальным — никто так и не ответил. Я написала три электронных письма, но так и не получила ни одного ответа, даже малейших извинений или обратной связи.
Такое поверхностное, грубое и высокомерное руководство недопустимо в любой отрасли, особенно в туризме. Они хорошо реагируют сразу же, когда вы запрашиваете проживание, но если возникает проблема, они исчезают. Следует отметить, что это был мой второй год проживания у них: в прошлом году я обнаружила, что квартира очень грязная, и когда я сообщила об этом, они сказали, что проводят «глубокую» уборку только в начале и конце лета; В остальных случаях всё более поверхностно. Жаль, что они до сих пор берут за это деньги.
Я больше никогда к ним не попаду, и никому не порекомендую их, если вам нужна надёжность, уважение и хотя бы немного профессионализма.
Отпуск должен быть моментом спокойствия. С ними вы рискуете его испортить.