Отзыв об отеле Le Camp Suite & Spa 4*

Спустя полтора года мы с радостью вернулись в этот отель, который действительно нас побаловал, но в этот раз, к сожалению, нас ждало разочарование.
✅ Расположение и завтрак по-прежнему превосходны (хотя и немного далековато от вокзала, если приезжать на поезде). Кондиционер в номере и чистота в помещениях тоже на высоте.
❌ Спа, безусловно, изюминка этого отеля, особенно для личного пользования, но нам сообщили, что некоторые спа-услуги (те самые, что не работали полтора года назад) всё ещё «временно» не работают, и пользоваться ими можно лишь частично. Разочарование, однако, связано с номером: как только мы вошли, мы заметили, что лампа буквально отвалилась от стены. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, которая поблагодарила нас за сообщение и сказала, что уборка придёт к нам на следующий день (номер был убран в тот день специально к нашему приезду, и никто не заметил такой очевидной проблемы? ). Кроме того, не работает телевизор; Сотрудники стойки регистрации вмешиваются, но не могут решить техническую проблему. Через пару часов они сообщили нам, что ничего не могут сделать и что им уже известно о неисправности телевизора, потому что о ней уже сообщили другие гости. Несмотря на это, номер был передан нам в таком состоянии, даже не уведомив нас по прибытии. Хотя мы понимаем неспособность администратора действовать, несмотря на ее терпеливый и готовый к сотрудничеству подход, мы считаем, что совершенно недопустимо сознательно сдавать номер в 4-звездочном отеле гостям в таком состоянии, частично лишенном удобств (таких как Sky TV), которые широко рекламируются заведением. Я надеюсь, что заведение не опустит руки, потому что это было бы очень обидно. Самое разочаровывающее то, что, несмотря на все это, нам даже не предложили скидку или какой-либо жест, который мог бы хотя бы частично компенсировать эту ситуацию. Мы считаем это дурным тоном. От 2-звездочного отеля я могу ожидать этого и быть непритязательным; От 4-звездочного отеля мы не можем этого допустить и требуем гораздо более внимательного обслуживания гостей, которое отвечает основным потребностям, но при этом компенсирует имеющиеся недостатки.