Я пишу этот отзыв с чувством глубокого негодования и возмущения. То, что должно было быть простым заказом на вынос, превратилось в досадный, унизительный и неприемлемый инцидент, который, как мне кажется, необходимо чётко объяснить, чтобы другие не столкнулись с таким же обращением.
Я заказал две пиццы и на кассе протянул купюру в 50 евро. Вскоре после этого я заметил, что запрошенная сумма оказалась выше ожидаемой: ингредиент, который обычно входит в пиццу, согласно меню, доступному онлайн в официальном профиле ресторана в Google, был оплачен как дополнительная плата. Я спокойно указал на ошибку, и, пытаясь прояснить ситуацию, обнаружилось второе несоответствие в цене другой пиццы.
Я показал кассиру онлайн-меню, в котором цены отличались от озвученных в устной форме. Его реакция была совсем не такой, какой можно было бы ожидать от уважающего себя владельца заведения: мне заявили, что меню «не имеет значения», что «они тут ни при чём» и что, по сути, я должен доверять прайс-листу, опубликованному, по всей видимости, в их профиле.
Ситуация быстро накалилась. Кассир, вместо того чтобы искать решение, вёл себя настолько грубо и неуважительно, что мне стало крайне неловко перед остальными присутствующими.
Тогда я решил отменить заказ и твёрдо, но вежливо потребовал полный возврат 50 евро, поскольку сдачи я так и не получил. Реакция, на мой взгляд, была просто неприемлемой: мне возразили и сказали, что сдача мне уже выдана. После этого ситуация обострилась. Я почувствовал себя обвинённым – пусть и косвенно – в желании удержать деньги, на которые не имел права.
Пытаясь доказать свою честность, я выворачиваю карманы, открываю кошелёк и, не оставляя ни малейшего сомнения, демонстрирую, что сдача мне не передавалась. И всё же обвинение повторяется.
В этот момент я вынужден заявить, что, если бы они продолжали придерживаться этой версии событий, я был бы вынужден вызвать полицию, чтобы защитить себя от ситуации, которая, с моей точки зрения, становилась неприемлемой. Только тогда, и не раньше, мне вернули 50 евро, предположительно взятые из личного кошелька.
После этого мне сказали больше никогда не возвращаться в это заведение. Я чётко ответил: в этом, конечно же, нет необходимости; я больше никогда не появлюсь в месте, где с клиентом могут так обращаться.
К сожалению, на этом всё не закончилось: уходя, я отчётливо услышал громкие комментарии в свой адрес, которые – пусть и косвенные – ставили под сомнение мою честность перед остальными присутствующими. Я не мог не вернуться и не потребовать объяснений по поводу услышанного.
Я почувствовала, что меня поставили под сомнение как личность, как клиента и как человека. Я столкнулась не только с полным отсутствием уважения, но и с ситуацией, которую назвать постыдной – это ничего не сказать.
Это было не просто недоразумение: это был эпизод, серьёзно унизивший моё достоинство, спровоцированный, на мой взгляд, непрофессиональным и деликатным руководством. Вежливое обсуждение превратилось в личные нападки с бездоказательными обвинениями и обращением, которого я не пожелала бы ни одному другому клиенту.
Я делюсь этим опытом, чтобы читатели могли ясно понять факты.
Никто, кто заходит в ресторан за едой, ни в коем случае не должен уходить оттуда с чувством унижения и клеветы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заказал две пиццы и на кассе протянул купюру в 50 евро. Вскоре после этого я заметил, что запрошенная сумма оказалась выше ожидаемой: ингредиент, который обычно входит в пиццу, согласно меню, доступному онлайн в официальном профиле ресторана в Google, был оплачен как дополнительная плата. Я спокойно указал на ошибку, и, пытаясь прояснить ситуацию, обнаружилось второе несоответствие в цене другой пиццы.
Я показал кассиру онлайн-меню, в котором цены отличались от озвученных в устной форме. Его реакция была совсем не такой, какой можно было бы ожидать от уважающего себя владельца заведения: мне заявили, что меню «не имеет значения», что «они тут ни при чём» и что, по сути, я должен доверять прайс-листу, опубликованному, по всей видимости, в их профиле.
Ситуация быстро накалилась. Кассир, вместо того чтобы искать решение, вёл себя настолько грубо и неуважительно, что мне стало крайне неловко перед остальными присутствующими.
Тогда я решил отменить заказ и твёрдо, но вежливо потребовал полный возврат 50 евро, поскольку сдачи я так и не получил. Реакция, на мой взгляд, была просто неприемлемой: мне возразили и сказали, что сдача мне уже выдана. После этого ситуация обострилась. Я почувствовал себя обвинённым – пусть и косвенно – в желании удержать деньги, на которые не имел права.
Пытаясь доказать свою честность, я выворачиваю карманы, открываю кошелёк и, не оставляя ни малейшего сомнения, демонстрирую, что сдача мне не передавалась. И всё же обвинение повторяется.
В этот момент я вынужден заявить, что, если бы они продолжали придерживаться этой версии событий, я был бы вынужден вызвать полицию, чтобы защитить себя от ситуации, которая, с моей точки зрения, становилась неприемлемой. Только тогда, и не раньше, мне вернули 50 евро, предположительно взятые из личного кошелька.
После этого мне сказали больше никогда не возвращаться в это заведение. Я чётко ответил: в этом, конечно же, нет необходимости; я больше никогда не появлюсь в месте, где с клиентом могут так обращаться.
К сожалению, на этом всё не закончилось: уходя, я отчётливо услышал громкие комментарии в свой адрес, которые – пусть и косвенные – ставили под сомнение мою честность перед остальными присутствующими. Я не мог не вернуться и не потребовать объяснений по поводу услышанного.
Я почувствовала, что меня поставили под сомнение как личность, как клиента и как человека. Я столкнулась не только с полным отсутствием уважения, но и с ситуацией, которую назвать постыдной – это ничего не сказать.
Это было не просто недоразумение: это был эпизод, серьёзно унизивший моё достоинство, спровоцированный, на мой взгляд, непрофессиональным и деликатным руководством. Вежливое обсуждение превратилось в личные нападки с бездоказательными обвинениями и обращением, которого я не пожелала бы ни одному другому клиенту.
Я делюсь этим опытом, чтобы читатели могли ясно понять факты.
Никто, кто заходит в ресторан за едой, ни в коем случае не должен уходить оттуда с чувством унижения и клеветы.