Мы остановились в отеле Cape of Senses в номере люкс премиум-класса с кроватью размера «кинг-сайз», ожидая, учитывая цену, настоящего пятизвездочного уровня.
Местоположение прекрасное — вид на озеро Гарда, благоустроенная территория и открытые бассейны — но уровень обслуживания не соответствует пятизвездочному стандарту. Материалы и отделка кажутся более низкого качества, чем ожидалось (винил и имитация натурального камня или кожи), и в целом отель ближе к 4 звездам.
При заселении наш номер не был готов к 14:00, и все было немного неорганизованно — нас отправили не в тот спа-салон/раздевалку, и нам пришлось самим искать дорогу. Никто не объяснил нам все детали нашего пребывания, включая завтрак, что позже стало проблемой.
Мы также пропустили ресторан отеля, отмеченный звездой Мишлен, после того, как увидели многочисленные отзывы о завышенных ценах на еду и обслуживание, и вместо этого отправились в город — что в итоге оказалось лучшим решением за всю поездку. Очень рекомендую Ristorante Pizzeria Alla Grotta для аутентичного и приятного времяпрепровождения.
Самым неприятным моментом был выезд. Персонал настаивал на том, что завтрак был включен в стоимость, несмотря на то, что об этом не сообщалось при регистрации и это не было указано в нашем бронировании, и отнесся к этому с заметным пренебрежением. За такую цену стойка регистрации должна демонстрировать истинное пятизвездочное гостеприимство — а она этого не делает.
Это наша претензия к отелю, дело не в еде или отсутствии завтрака, а в том, что обслуживание не соответствует пятизвездочному уровню, и сотрудницам на стойке регистрации необходимо пройти формальное обучение тому, как быть приветливыми и внимательными к гостям, особенно когда они неправы.
Несколько дополнительных проблем: не работал кондиционер (в номерах было около 23°C в конце апреля), и муравьи проникали в номер, когда дверь на террасу была открыта.
В целом: потрясающее расположение, но обслуживание, исполнение и качество не оправдывают цену или заявление о пятизвездочном уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Местоположение прекрасное — вид на озеро Гарда, благоустроенная территория и открытые бассейны — но уровень обслуживания не соответствует пятизвездочному стандарту. Материалы и отделка кажутся более низкого качества, чем ожидалось (винил и имитация натурального камня или кожи), и в целом отель ближе к 4 звездам.
При заселении наш номер не был готов к 14:00, и все было немного неорганизованно — нас отправили не в тот спа-салон/раздевалку, и нам пришлось самим искать дорогу. Никто не объяснил нам все детали нашего пребывания, включая завтрак, что позже стало проблемой.
Мы также пропустили ресторан отеля, отмеченный звездой Мишлен, после того, как увидели многочисленные отзывы о завышенных ценах на еду и обслуживание, и вместо этого отправились в город — что в итоге оказалось лучшим решением за всю поездку. Очень рекомендую Ristorante Pizzeria Alla Grotta для аутентичного и приятного времяпрепровождения.
Самым неприятным моментом был выезд. Персонал настаивал на том, что завтрак был включен в стоимость, несмотря на то, что об этом не сообщалось при регистрации и это не было указано в нашем бронировании, и отнесся к этому с заметным пренебрежением. За такую цену стойка регистрации должна демонстрировать истинное пятизвездочное гостеприимство — а она этого не делает.
Это наша претензия к отелю, дело не в еде или отсутствии завтрака, а в том, что обслуживание не соответствует пятизвездочному уровню, и сотрудницам на стойке регистрации необходимо пройти формальное обучение тому, как быть приветливыми и внимательными к гостям, особенно когда они неправы.
Несколько дополнительных проблем: не работал кондиционер (в номерах было около 23°C в конце апреля), и муравьи проникали в номер, когда дверь на террасу была открыта.
В целом: потрясающее расположение, но обслуживание, исполнение и качество не оправдывают цену или заявление о пятизвездочном уровне.