Отель Palazzo della Scala Spa Hotel Suites & Apartments Palazzo della Scala Hotel - Luxury Suites & Spa

Они испортили нам выходные. Мы приехали, а в номере было холодно. Когда мы указали на это, нам сказали, что они проявят терпение и попытаются поднять температуру. Мы пошли в спа-салон, где тоже было холодно, а джакузи было ледяным.
Разочарованные спа-салоном, мы вернулись в номер и обнаружили, что там по-прежнему очень холодно. Мы попросили позвать менеджера, но он появился только на следующий день, поэтому нам отказали в возврате денег за неудобства, вызванные холодом.
Мы согласились поменять номер, но температура поднялась всего на пару градусов, а в номере все еще было холодно.
Вечером мы решили сыграть в бильярд, и нам сказали, что это за дополнительную плату, чего не было указано в буклете в номере, где, как оказалось, все услуги включены.
На следующий день мы решили уехать, попросив позвать менеджера, который грубо ответил, что для нас это «просто вопрос денег», очень невежливо игнорируя тот факт, что помимо уплаченной нами цены, они испортили нам выходные, оставив нас в холодном отеле и спа-салоне, что в декабре мне кажется совсем не идеальным вариантом.

К сожалению, отель не оправдал заявленного звездного рейтинга (и цены). Номер был просторным, но стены местами облупились, особенно в ванной. В номере также было очень холодно: несмотря на декабрь, отопление обеспечивалось исключительно кондиционером, который не мог должным образом обогреть комнату, даже если его оставляли включенным на всю ночь, и издавал постоянный раздражающий шум.
Коридоры были ледяными и совершенно не отапливались: идти по ним в халате и купальнике, чтобы попасть в спа-салон, было действительно неприятно.
Завтрак "шведский стол" разочаровал: очень мало мест для сидения, нет обслуживания за столиками, и только один автомат с горячими напитками, что привело к длинным очередям. Выпечка казалась несвежей, а выбор был намного ниже, чем можно было бы ожидать от четырехзвездочного отеля.
Спа-салон также был переполнен, настолько, что нам пришлось немедленно уйти. В целом, очень разочаровывающий опыт.
Положительные моменты: расположение в самом центре города, удобная парковка, а также пицца в прилегающем ресторане и пунктуальное обслуживание.

Уютный отель, всего в нескольких шагах от центра. Останавливались на одну ночь в конце ноября, включая пользование спа-центром днем ​​и на следующий день до 13:00 без дополнительной платы (номер освободили в 10:30). Завтрак был богатым, предлагал как соленые, так и сладкие блюда. Очень просторный номер с мини-кухней и большой террасой. Единственный недостаток (и это единственная причина, по которой я не ставлю 5 звезд) заключался в том, что номер плохо отапливался (было немного прохладно). Вероятно, возникла техническая неполадка.

Ужасный опыт! Грубый персонал. Невозможно поговорить с менеджером.
Для бронирования мне пришлось оставить данные своей кредитной карты. К сожалению, из-за семейных обстоятельств мне пришлось отменить забронированные номера за 11 дней до приезда (срок отмены был 5 дней, так что я уложилась в него).
Я спросила, какие номера забронированы на мое имя или на имя моего мужа, и мне сказали, что забронировано только 4 номера, поэтому я отменила эти четыре номера.
СЮРПРИЗ: в день моего выезда с моей карты без предупреждения списали 201, 50 евро. Администратор не заметил, что был забронирован дополнительный номер, и с меня взяли полную стоимость. Никто не позвонил мне в день заезда, когда увидел, что я не приехала, но на следующий день тихонько украли мои деньги!
Я позвонила, но ОЧЕНЬ грубый персонал не хотел брать на себя ответственность, продолжая обвинять меня в том, что я не отменила номер. Мне предложили ваучер на 50% от стоимости, который можно использовать в течение года, но я отказалась. Я попросила позвать менеджера, но это оказалось невозможно. Они даже не дали мне ваучер и не назвали его имени. Мне пришлось подать иск через адвоката… посмотрим, чем это закончится! Это просто абсурд! За все годы моих путешествий со мной никогда ничего подобного не случалось! Они воры!

Замечательный опыт.
Мне посчастливилось остановиться в этом отеле, и должен сказать, что, несмотря на непродолжительное пребывание, я остался очень доволен. Персонал был невероятно любезным и отзывчивым, обслуживание – быстрым и превосходным, а расположение идеально подходило для посещения центра города, который находится всего в нескольких минутах ходьбы от отеля.
Моя искренняя благодарность и комплименты особенно двум очень любезным администраторам, высококвалифицированному и обаятельному бармену/официанту, массажистке, которая совсем молодая, но отлично знает своё дело, и, наконец, но не менее важно, пианисту, чей талант растрогал меня до слёз.
В общем, поздравляю всех и огромное спасибо за этот уникальный опыт.
До скорой встречи ❤️

Отель расположен в центре города, всего в нескольких шагах от прекрасного замка Лацизе. К услугам гостей красивые и светлые номера. Весь комплекс тщательно ухожен и изыскан. Удобная парковка с лёгким доступом. Открытые бассейны прекрасны и приятны, а спа-центр предлагает расслабляющие и приятные процедуры. Чистый и полностью оборудованный, он дарит насыщенные чувственные впечатления.

Я настоятельно рекомендую этот отель, абсолютно, абсолютно. Начиная с персонала на стойке регистрации, особенно одной из девушек, которая была невероятно любезна, весь персонал был безупречно любезен, а номера были замечательными: чистыми, просторными и очень удобными.
Спа-центр отеля был поистине прекрасным, а главное, хорошо организованным, с превосходным персоналом.
Он расположен совсем рядом с центром Лацизе, менее чем в 5 минутах ходьбы.
Незабываемые впечатления от пребывания в этом отеле. Мы провели чудесные выходные вдвоем благодаря всем исключительным удобствам этого замечательного отеля.
Настоятельно рекомендую, вы не пожалеете.

Мы остановились в этом отеле недалеко от центра Лацизе. Отличное расположение. Роскошный отель. Приятный сюрприз по прибытии. Номер был улучшенной категории. Настоящие апартаменты с двумя спальнями, сауной в ванной комнате, современной душевой кабиной, просторной, со вкусом обставленной столовой и террасой с видом на озеро. Мы поужинали в отеле, выбрав восхитительное дегустационное меню за 55 евро, включающее рыбу. В отеле есть всё необходимое: кинотеатр, тренажёрный зал Technogym, спа-центр, крытый и открытый бассейны с подогревом, игровая комната и парковка. Персонал отзывчивый и дружелюбный. Но завтрак… лучший, с видом и вкусный… просто лучший. Настоятельно рекомендую.

После приятного пребывания в объекте мы были очень разочарованы послепродажным менеджментом. Мы просили день использования в последний день, но они предложили нам полную стоимость за ночь, полностью проигнорировав нашу конкретную просьбу. Никакого реального желания разговаривать, только стандартные и жесткие ответы.
Мы все еще пытались забронировать дополнительную ночь по возвращении, надеясь на небольшую фиксированную ставку или коммерческий жест, но даже тогда нам снова предложили полную ставку, во второй раз. Никакого внимания к постоянным клиентам, никакой готовности пойти навстречу.
Менеджмент (который, кстати, никогда не подписывает, даже в официальных сообщениях) ограничился безличными и оборонительными ответами, так и не взяв на себя ответственность за посредственное управление ситуацией.
В конце концов они «предложили» нам остаться в отеле до 16:00, заставив нас освободить номер в 10:00 и дважды сказав «нет» на все разумные предложения.
И в качестве «оправдания» купон на скидку 15%, который можно использовать неизвестно когда — мелочь, которая приходит слишком поздно и не имеет реальной ценности.
Жаль, потому что структура имеет потенциал. Но высокомерие и жесткость руководства все портят. Мы не вернемся и не будем рекомендовать это.
Якопо Ломаччи.

Это был прекрасный отпуск. Отель очень хороший. Персонал отзывчивый. Номера большие, с хорошим кондиционером и удобной кроватью. Бассейн был отличный. Завтрак, возможно, немного скучноватый, если вы останавливаетесь там на неделю. Бесплатные велосипеды были настоящим подарком.
Расположение хорошее, хотя и не прямо у озера.

Удивительный отель с прекрасными удобствами недалеко от центра города Лацизе. Нам дали потрясающий номер для меня и моей семьи, и мой ребенок был в восторге от своего времени там с потрясающим разнообразием бассейнов! Отель красиво оформлен и шикарен, а парковка отличная, так как она подземная, что сохраняет машины прохладными в летнюю жару. Большое разнообразие блюд на завтрак и блюд a la carte! Удивительный персонал!

По прибытии нам повысили категорию номера, так что это уже хорошее начало! Приветствие было дружелюбным, а обстановка бара/ресторана действительно красивая и ухоженная. У нас был большой люкс с большим балконом, очень простой, но приятный, и это было приятно.
Завтрак был очень хорошим, с возможностью поесть на террасе, что всегда плюс. Отель очень хорошо расположен, легкодоступен, с большой парковкой. На территории также есть массажный салон, который мы не пробовали, но он заставляет вас хотеть пойти туда снова в следующий раз.
Короче говоря: хорошее времяпрепровождение в элегантной и спокойной обстановке. Мы рекомендуем его без колебаний!

Как и во всех других отзывах, я могу только подтвердить красоту отеля, услужливость персонала, идеальную чистоту номеров и общих зон, богатство и обилие завтрака и превосходный ужин в ресторане.
Мы были в апартаментах с собственным садом, мы замечательно провели время с нашей собакой, которую везде хорошо приняли.
Бассейн очень очаровательный с привлекательными и гостеприимными уголками. СПА тоже очень красивый.
Расположение идеальное, очень близко к историческому центру.
Я не знаю, что еще сказать… Я не могу дождаться, чтобы вернуться!

Я останавливался в этом отеле 25 марта.
Я забронировал очень красивый, гостеприимный, очень чистый и очень светлый люкс. Помещение представлено в виде «мансарды» с оптимально использованным пространством в каждом углу и изготовленной на заказ мебелью, позволяющей удобно разместить одежду и другие вещи. В номере также есть кухня со всеми удобствами, особенно чайник, который всегда является панацеей. С балкона с 2 шезлонгами, стульями и столами открывается вид прямо на озеро. Очарование. Спа божественный, в некоторых местах тепло, в других прохладно. В спа-бассейне действительно идеальная температура воды. Лучшего отеля в Лацизе я не нашел.

Красивая структура! Мы провели выходные в полном релаксе! Красивый СПА со всеми удобствами, травяными чаями и ароматизированной водой для восстановления водного баланса. Просторный и чистый номер! Завтрак тоже был превосходным, и сладким, и соленым! Мы обязательно вернемся!

Строение поистине красивое, поражает своим порядком и чистотой. Большие и хорошо обустроенные номера, пусть и есть недочет в некоторой отделке, выполненной немного поверхностно, учитывая, что наш номер был на 4 человека, возможность использования вешалок и полотенец и халатов была практически нулевой, учитывая, что всего между ними было 3 вешалки. Вход и санузел, речь идет о номере за 300 евро в сутки! Спа-центр небольшой, учитывая количество гостей, которые могли бы там находиться, если бы он был полон. Особо следует отметить, что открытый бассейн не подогревается, точнее, это просто небольшая гидромассажная ванна, но все равно слишком холодно, большой имеет комнатную температуру, а по телефону мне сказали прямо противоположное. Ресторана, которого следует полностью избегать из-за затрат и способа использования сырья (рыбное первое блюдо почти без приправ и безвкусная паста. 1-литровая бутылка воды 4 евро), обслуживание остается превосходным, даже если немного навязчивым. Достойный завтрак "шведский стол". На обед и ужин я рекомендую рестораны рядом с замком на берегу озера, очень хорошие и по гораздо более выгодным ценам.
Массаж потрясающий.

Красивый отель со СПА, небольшой, но приятный и хорошо сделанный. (Красивый! ) Город находится в 5 минутах ходьбы. Чрезвычайно вежливый персонал. Безупречная комната. Все идеально: мы вернемся!