Отзыв об отеле Hotel Benacus 2*

Здравствуйте, г-н Мортари!
Я заметил, что ваша реакция на критические отзывы часто бывает очень личной и уничижительной, например, с заявлениями вроде: «Я рад, что вы не мой клиент».
Такие ответы быстро воспринимаются как нападение на гостя, а не как профессиональный ответ на критику. Подход, основанный на фактах и ориентированный на решение, в долгосрочной перспективе оставит гораздо лучшее впечатление.
Что касается вашего комментария о том, что вам «забавно», что я так долго не отвечаю:
Я только что написал свой отзыв, потому что получил последний штраф только на прошлой неделе. Несколько месяцев назад я написал вам лично и спросил, можете ли вы что-нибудь сделать. Вы не ответили на моё последнее сообщение. Поскольку я живу в Германии, доставка из Италии была значительно задержана (почти 8-9 месяцев). Только после получения штрафа я смог полностью оценить свой опыт и поделиться им с общественностью.
В своём сообщении вы также пишете, что «два штрафа сразу» многое говорит обо мне как о человеке. Хочу уточнить: за три дня моего пребывания мне пришлось дважды проехать по этой улице, поскольку мой номерной знак не был указан. Поэтому тот факт, что это привело к двум штрафам, был прямым следствием отсутствия информации, а НЕ ПРОЯВЛЕНИЕМ МОЕГО ХАРАКТЕРА.
Просматривая комментарии других гостей, я замечаю, что вопрос «номерного знака и связанных с ним штрафов» затронул не только меня, но и нескольких других гостей. На мой взгляд, было бы полезно предоставлять такую информацию более чётко или чаще, чтобы избежать недоразумений и ненужных расходов.
Критика может быть полезна для улучшения процессов и повышения удовлетворенности гостей. Даже в таких регионах, как Бардолино, есть много отелей, которые впечатляют своим сервисом и клиентоориентированностью. Надеюсь, ваш отель продолжит развиваться в этом направлении.
Туфан.
Я был очень разочарован пребыванием в этом отеле.
Здание явно выглядит устаревшим и, похоже, нуждается в ремонте. Обслуживание было недружелюбным и невнимательным. Персонал, особенно один из сотрудников ресепшена, отвечал на вопросы с равнодушием и безразличием.
Завтрак был простым и некачественным. К сожалению, выбор и свежесть продуктов были совершенно неудовлетворительными.
Также не хватало важной информации для гостей.
Когда я приехал, я был в этом городе впервые и не знал, что для въезда в зону с ограниченным движением необходимо регистрировать номерной знак в полиции. К сожалению, персонал отеля не сообщил мне об этом. Напротив, сотрудник отеля даже сам припарковал мою машину, не предупредив меня.
Из-за этой неосведомленности я получил два штрафа за неправильную парковку, что меня очень раздражает. Я сообщил об этом господину Мортари и объяснил, что это вина отеля. К сожалению, со мной обошлись очень грубо, и моя просьба была отклонена.
Такое поведение по отношению к гостям для меня абсолютно неприемлемо. Я бы оценил более высокий профессионализм, дружелюбие и, прежде всего, более тесную коммуникацию. Поэтому я не могу рекомендовать этот отель.
Туфан.