Беспорядочные, равнодушные и, к сожалению, лживые.
Ужасный опыт. Ниже приведена моя полная жалоба, отправленная и проигнорированная 5 раз, но вкратце. (1) Им потребовалось 45 минут, чтобы подать на выбор всего два предварительно заказанных блюда в качестве закусок, (2) они дважды пытались подать теплые, разогретые и сухие основные блюда, лгали, утверждая, что они были свежеприготовленными, пока наконец не признали, что это те же самые блюда, которые мы сначала вернули (после чего менеджер ресторана сказал, что ему все равно! ), (3) на завтрак подавали пакеты сока, хотя они рекламируют его как свежевыжатый, и (4) предварительно заблокировали полную оплату моего проживания, а затем снова взяли оплату при выезде, сказав, что блокировка будет снята автоматически; это произошло только после 5 сообщений и 12 дней спустя.
Ни слова извинений, несмотря на то, что я отправлял сообщения их директору, на их электронную почту для жалоб и в сам отель (я даже отправил жалобу на итальянском языке, чтобы у них не было оправдания, что они не могут ее прочитать).
Ужасный опыт в одном из ваших отелей.
Уважаемые господа,
Считаю уместным сообщить вам о неприятном опыте, который мы с женой получили во время нашего пребывания в вашем отеле Gaarten в Галлио. В ночь на 11 июля 2026 года.
Мы забронировали ваш пакет услуг, включающий ужин, и при регистрации нам сказали, что заказ нужно сделать до 17:00, что мы и сделали без проблем, зарезервировав столик на 20:00.
Когда мы пришли в ресторан, нам сообщили, что в наличии только один из двух предлагаемых десертов.
Когда мы попросили вино, нам сказали, что винной карты нет и есть только одно красное вино.
Через 30 минут наши закуски так и не принесли. Мы спросили, где они, и нам сказали, что еда готовится в порядке поступления заказов. Затем мы наблюдали, как обслуживали три столика, прибывшие после нас, а мы так и не получили ничего. Я поговорил с менеджером, который немедленно ускорил выполнение наших заказов. В итоге заказ моей жены принесли, а мой — нет. Мое первое блюдо принесли через 15 минут, то есть почти через 45 минут после нашего приезда (и помните, оно было предварительно заказано), и после того, как моя жена закончила есть. Это было в её случае. Я была на середине первого блюда, когда принесли и второе. Я сказала, что это неприемлемо, и что они должны забрать их обратно, пока я не закончу, и что им придётся приготовить их заново. Позже они попытались подать нам те же блюда, холодные и сухие. Я позвонила менеджеру и сказала, что это неприемлемо, и что еда должна быть свежеприготовленной. Он вернулся на кухню, принёс те же блюда и сказал, что они новые, свежеприготовленные. Я сказала ему, что не верю ему, а он ответил, что ему всё равно! Мы отказались есть холодную, сухую еду, и ваш шеф-повар подошёл поговорить с нами. Он признал, что еда была такой же, как и раньше, извинился за попытку обмануть нас и пообещал приготовить блюда заново, что и сделал.
В дополнение к этому неудобству возникли две небольшие проблемы: я попросила зубочистку, которую так и не принесли, и нам подали неправильные десерты.
На следующее утро я пожаловалась на ресепшен, где мне сделали скидку всего в 50 евро, а затем взяли правильную сумму. И заверили меня, что первоначальный платеж в размере 247 евро, внесенный 4 июля, будет отменен, поскольку это была лишь временная блокировка. Теперь, почти неделю спустя, блокировка до сих пор не снята, и я заплатил дважды за ужасный опыт.
Наконец, в качестве дополнения, я прочитал на вашем сайте, что ваши завтраки превосходны и что вы подаете свежие соки. Это абсолютно неправда, так как я видел, как ваши официанты наполняют диспенсеры соком большими картонными упаковками.
С нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасный опыт. Ниже приведена моя полная жалоба, отправленная и проигнорированная 5 раз, но вкратце. (1) Им потребовалось 45 минут, чтобы подать на выбор всего два предварительно заказанных блюда в качестве закусок, (2) они дважды пытались подать теплые, разогретые и сухие основные блюда, лгали, утверждая, что они были свежеприготовленными, пока наконец не признали, что это те же самые блюда, которые мы сначала вернули (после чего менеджер ресторана сказал, что ему все равно! ), (3) на завтрак подавали пакеты сока, хотя они рекламируют его как свежевыжатый, и (4) предварительно заблокировали полную оплату моего проживания, а затем снова взяли оплату при выезде, сказав, что блокировка будет снята автоматически; это произошло только после 5 сообщений и 12 дней спустя.
Ни слова извинений, несмотря на то, что я отправлял сообщения их директору, на их электронную почту для жалоб и в сам отель (я даже отправил жалобу на итальянском языке, чтобы у них не было оправдания, что они не могут ее прочитать).
Ужасный опыт в одном из ваших отелей.
Уважаемые господа,
Считаю уместным сообщить вам о неприятном опыте, который мы с женой получили во время нашего пребывания в вашем отеле Gaarten в Галлио. В ночь на 11 июля 2026 года.
Мы забронировали ваш пакет услуг, включающий ужин, и при регистрации нам сказали, что заказ нужно сделать до 17:00, что мы и сделали без проблем, зарезервировав столик на 20:00.
Когда мы пришли в ресторан, нам сообщили, что в наличии только один из двух предлагаемых десертов.
Когда мы попросили вино, нам сказали, что винной карты нет и есть только одно красное вино.
Через 30 минут наши закуски так и не принесли. Мы спросили, где они, и нам сказали, что еда готовится в порядке поступления заказов. Затем мы наблюдали, как обслуживали три столика, прибывшие после нас, а мы так и не получили ничего. Я поговорил с менеджером, который немедленно ускорил выполнение наших заказов. В итоге заказ моей жены принесли, а мой — нет. Мое первое блюдо принесли через 15 минут, то есть почти через 45 минут после нашего приезда (и помните, оно было предварительно заказано), и после того, как моя жена закончила есть. Это было в её случае. Я была на середине первого блюда, когда принесли и второе. Я сказала, что это неприемлемо, и что они должны забрать их обратно, пока я не закончу, и что им придётся приготовить их заново. Позже они попытались подать нам те же блюда, холодные и сухие. Я позвонила менеджеру и сказала, что это неприемлемо, и что еда должна быть свежеприготовленной. Он вернулся на кухню, принёс те же блюда и сказал, что они новые, свежеприготовленные. Я сказала ему, что не верю ему, а он ответил, что ему всё равно! Мы отказались есть холодную, сухую еду, и ваш шеф-повар подошёл поговорить с нами. Он признал, что еда была такой же, как и раньше, извинился за попытку обмануть нас и пообещал приготовить блюда заново, что и сделал.
В дополнение к этому неудобству возникли две небольшие проблемы: я попросила зубочистку, которую так и не принесли, и нам подали неправильные десерты.
На следующее утро я пожаловалась на ресепшен, где мне сделали скидку всего в 50 евро, а затем взяли правильную сумму. И заверили меня, что первоначальный платеж в размере 247 евро, внесенный 4 июля, будет отменен, поскольку это была лишь временная блокировка. Теперь, почти неделю спустя, блокировка до сих пор не снята, и я заплатил дважды за ужасный опыт.
Наконец, в качестве дополнения, я прочитал на вашем сайте, что ваши завтраки превосходны и что вы подаете свежие соки. Это абсолютно неправда, так как я видел, как ваши официанты наполняют диспенсеры соком большими картонными упаковками.
С нетерпением жду вашего ответа.