Поистине прекрасный спа-центр. Спа в хорошем состоянии, номера чистые, а официанты (как в ресторане Ginco, так и в спа-бистро) всегда приветливы, внимательны и профессиональны.
В этом плане пребывание было очень приятным.
Тем не менее, в двух случаях руководство бистро не соответствовало заявленным стандартам.
В первый раз, во время обычного обеда, когда зал был почти пуст, нам ещё до того, как мы сели, сразу сказали: «В следующий раз лучше забронировать», из-за чего мы почувствовали себя скорее терпимыми «только на этот раз», чем желанными гостями. Позже, когда у нас был полупансион с тремя оплаченными ужинами в ресторане Ginco, мы просто попросили заменить один из этих ужинов обедом в Ginco на следующий день, чтобы мы могли один вечер поужинать в бистро и заплатить по меню.
Менеджер бистро отрицал такую возможность, в то время как сотрудники стойки регистрации, после уточнения вопроса, быстро её одобрили, неоднократно подчёркивая, что это «одолжение» для нас, хотя, по нашему мнению, мы просто решили потратить больше в отеле. Тот факт, что между первоначальным отказом и согласием прошло всего несколько минут, свидетельствует об отсутствии внутренней коммуникации и жёстком процедурном подходе, который затем ложится на гостя, заставляя его «расплачиваться» за любые исключения.
Эта внутренняя непоследовательность и такой подход к обработке запросов, особенно в пятизвёздочном отеле и с учётом столь значительных расходов, не оправдали ожиданий и резко контрастировали с превосходной работой остального персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом плане пребывание было очень приятным.
Тем не менее, в двух случаях руководство бистро не соответствовало заявленным стандартам.
В первый раз, во время обычного обеда, когда зал был почти пуст, нам ещё до того, как мы сели, сразу сказали: «В следующий раз лучше забронировать», из-за чего мы почувствовали себя скорее терпимыми «только на этот раз», чем желанными гостями. Позже, когда у нас был полупансион с тремя оплаченными ужинами в ресторане Ginco, мы просто попросили заменить один из этих ужинов обедом в Ginco на следующий день, чтобы мы могли один вечер поужинать в бистро и заплатить по меню.
Менеджер бистро отрицал такую возможность, в то время как сотрудники стойки регистрации, после уточнения вопроса, быстро её одобрили, неоднократно подчёркивая, что это «одолжение» для нас, хотя, по нашему мнению, мы просто решили потратить больше в отеле. Тот факт, что между первоначальным отказом и согласием прошло всего несколько минут, свидетельствует об отсутствии внутренней коммуникации и жёстком процедурном подходе, который затем ложится на гостя, заставляя его «расплачиваться» за любые исключения.
Эта внутренняя непоследовательность и такой подход к обработке запросов, особенно в пятизвёздочном отеле и с учётом столь значительных расходов, не оправдали ожиданий и резко контрастировали с превосходной работой остального персонала.