В среду я запросил шезлонг и зонт на воскресенье в 11:00.
Место было свободно. Я получил сообщение: «Мы скоро вышлем вам подтверждение».
Среда прошла. Четверг прошел. Пятница прошла. Суббота прошла.
Тишина.
В воскресенье утром, в 8:42, когда я собирал сумку с полотенцем и всем необходимым, пришло сообщение: свободных мест нет.
Я попросил объяснений, и мне ответили: «Если вы не получили подтверждение, значит, мест нет».
Странно. Потому что в первоначальном сообщении не было сказано «если вы не получите ответа, повесьте трубку», а было «мы скоро вышлем вам подтверждение».
Таким образом, метод был бы таким: показать свободные места, отправить сообщение с обещанием подтверждения, оставить клиента в неведении на четыре дня, а затем за два часа до начала сообщить, что он не сможет прийти. Всё нормально, видимо.
Реальность выглядит гораздо менее изящной: кто-то забыл обработать запрос, и к тому времени, как это поняли, место уже было занято.
Ошибки случаются. Однако обманывать клиентов, чтобы их скрыть, — это выбор.
Проблема не в переполненности. Проблема в полном неуважении ко времени и интеллекту людей.
Это больше, чем просто система бронирования, это, похоже, креативный способ потерять клиентов.
Я даже не буду прикреплять скриншоты переписки, потому что содержание полученных сообщений и так достаточно позорно.
Спасибо за то, что испортили воскресенье, которое я планировал за пять дней.
Я хожу в ваш бассейн уже много лет, и за эти годы я с удовольствием потратил там немало денег на входные билеты, шезлонги, зонтики и билеты в бистро.
После этого случая я просто понял, что могу потратить эти деньги в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Место было свободно. Я получил сообщение: «Мы скоро вышлем вам подтверждение».
Среда прошла. Четверг прошел. Пятница прошла. Суббота прошла.
Тишина.
В воскресенье утром, в 8:42, когда я собирал сумку с полотенцем и всем необходимым, пришло сообщение: свободных мест нет.
Я попросил объяснений, и мне ответили: «Если вы не получили подтверждение, значит, мест нет».
Странно. Потому что в первоначальном сообщении не было сказано «если вы не получите ответа, повесьте трубку», а было «мы скоро вышлем вам подтверждение».
Таким образом, метод был бы таким: показать свободные места, отправить сообщение с обещанием подтверждения, оставить клиента в неведении на четыре дня, а затем за два часа до начала сообщить, что он не сможет прийти. Всё нормально, видимо.
Реальность выглядит гораздо менее изящной: кто-то забыл обработать запрос, и к тому времени, как это поняли, место уже было занято.
Ошибки случаются. Однако обманывать клиентов, чтобы их скрыть, — это выбор.
Проблема не в переполненности. Проблема в полном неуважении ко времени и интеллекту людей.
Это больше, чем просто система бронирования, это, похоже, креативный способ потерять клиентов.
Я даже не буду прикреплять скриншоты переписки, потому что содержание полученных сообщений и так достаточно позорно.
Спасибо за то, что испортили воскресенье, которое я планировал за пять дней.
Я хожу в ваш бассейн уже много лет, и за эти годы я с удовольствием потратил там немало денег на входные билеты, шезлонги, зонтики и билеты в бистро.
После этого случая я просто понял, что могу потратить эти деньги в другом месте.